обслуживание клиентов
Аргументы для повышения стоимости бухгалтерского обслуживания
Продолжаем серию статей про то, как организовать работу по повышению стоимости бухгалтерских услуг. В рамках предыдущей статьи мы рассмотрели вопросы о том, как подготовиться к повышению цен, а также насколько сильно допустимо поднимать стоимость обслуживания клиентам. Теперь нам предстоит поговорить о том, какие аргументы использовать для согласования повышения стоимости, а также рассмотреть важные аспекты психологии принятия решений клиентом.
Подготовка к повышению цен на бухгалтерские услуги
Продолжаем серию статей про то, как организовать работу по повышению стоимости бухгалтерских услуг. В рамках прочтения прошлой статьи вы посчитали сколько недозарабатывает ваша бухгалтерская компания. Теперь нам предстоит обсудить вопросы о том, как подготовиться к повышению стоимости бухгалтерского обслуживания клиентам и насколько сильно возможно поднимать цену клиентам.
Как улучшить опыт пассажиров: практические советы для перевозчиков
Главной целью каждой компании по перевозке пассажиров является комфорт клиента, ведь имидж компании зависит от качества услуг и величины спроса. Чем лучше условия для пассажиров, тем больше вероятность того, что к понравившемуся перевозчику обратятся снова.
Как общаться с клиентами? Факторы, которые помогут сохранить расположение клиента
От правильного общения с клиентами зависит будущая прибыль организации. Даём несколько советов, как общаться с контрагентами.
Как искусственный интеллект в сфере страхования экономит время клиентов
Внедрение искусственного интеллекта (ИИ) повышает производительность процессов страхования и качество обслуживания клиентов. Благодаря нейросетям растет скорость обработки заявок, а также уровень персонализации страховых продуктов.
Сбер открыл первое региональное отделение в Крыму
На полуострове будут доступны все услуги Сбербанка, а условия клиентов из Крыма будут такими же, как по всей стране. К сезону отпусков Сбер откроет 80 банкоматов.
Сбербанк начал сокращать количество отделений клиентского обслуживания
За полгода «Сбер» закрыл 783 офиса. Многие банки начали оптимизировать расходы и решают отказаться от пунктов обслуживания с низкой проходимостью.
ФНС ускорит регистрацию ИП: как не переплатить начинающему предпринимателю
Мы подготовили информацию про регистрацию ИП, чтобы вам не упустить важное и не заплатить лишнего при запуске бизнеса.
Банк познается в кризис: проблемы с обслуживанием кредитов у предпринимателей и граждан начнутся осенью
Результаты второго квартала в банковском секторе значительно «сгладили» масштабные программы поддержки заемщиков и реструктуризации кредитов. Но тучи на рынке скоро вернутся: просто просроченные долги ушли на летние каникулы
Если клиент всегда прав, то вы всегда банкрот
Считается, что так полюбившаяся всем фраза: «Клиент всегда прав», появилась в 1924 в качестве слогана сети магазинов Гордона Селфриджа – основателя универмага Selfrige в Лондоне. По другой версии, еще раньше сеть отелей Ritz использовала в качестве своего девиза фразу: «Клиент никогда не бывает неправ».
Смоленский банк «Аскольд» приостановил обслуживание
Банк «Аскольд», «дочка» Смоленского банка, приостановил обслуживание вкладчиков и клиентов.
Волго-Камский банк временно не принимает платежи
Регулятор проводит плановую проверку в Волго-Камском банке и ситуация в целом находится под контролем.
Установление контакта с клиентом: советы продающим
Для успешного проведения консультации важно расположить клиента к себе, создать благоприятный психологический климат. Процесс установления контакта с людьми предполагает учет их психологических особенностей, желаний и потребностей. Суть одного из таких приемов состоит в том, чтобы в начале разговора дать понять деловому партнеру, что он значим для вас. Каждый знак внимания должен быть уместен. Очень важны следующие детали.
Работа с клиентской базой – мощный инструмент продаж вашего бизнеса!
Для компании любого уровня и профессиональной направленности, работающей как с физическими, так и с юридическими лицами, общение с клиентами является абсолютной закономерностью, а поэтому наличие клиентской базы и ее развитее является необходимым условием качественной работы.
Если бы обычная российская компания работала в США, то она потеряла бы свой бизнес через 30 дней в связи с плохим обслуживанием
«А правда, Вы находитесь в Москве?» — неожиданно наивно и доброжелательно спросил меня г-н Джон Шоул с первой секунды появления в скайпе, и куда-то исчезло все негативное, что я внес с собой из московских пробок.
«Неча на зеркало пенять…»
Механизм «таинственного покупателя» – эффективный способ мониторинга качества работы банка. Исследование mystery shopping – своего рода «зеркало», которое дает возможность банковским организациям посмотреть на свое отражение, а точнее – на работу своей команды как бы со стороны, глазами стороннего наблюдателя. На сегодняшний день mystery shopping является уже полностью обкатанной технологией, в которой подготовка «покупателей» осуществляется по стандартным схемам.
АМТ Банк внедрил в московских офисах "Кнопку качества"
АМТ Банк внедрил систему управления качеством обслуживания – "Кнопка качества" в кассах всех московских офисов.
ВТБ24 будет обслуживать малый бизнес по-новому
С 18 октября 2010 года банк ВТБ24 запускает новую модель обслуживания клиентов малого бизнеса.
t-itanium, блоггер ЖЖ
"Почта России опять хочет денег. На это раз всего 100 млрд рублей. Подозреваю, что денег дадут. Также подозреваю, чем всё это закончится. На половину суммы сделают евроремонт в почтовых отделениях и закупят фургончики Мерседес/Форд/Фольксваген. Оставшуюся половину распилят «эффективные менеджеры». И впрямь, за потраченные деньги вполне можно будет отчитаться – вот они блестящие отделения, вот они фургончики бегают по дорогам. А до обслуживания клиентов никому, естественно, дела не будет".
