Узнаваемость vs. Лояльность: в чем разница
Узнаваемость — это когда клиент знает о вашем существовании. Он может вспомнить ваше название, увидев логотип. Но это не гарантирует покупку. Лояльность — это уже эмоциональная связь. Лояльный клиент предпочитает ваш бренд другим, даже если у конкурентов есть более выгодные предложения. Он готов рекомендовать вас своим партнерам и защищать вашу репутацию. В условиях перенасыщенного рынка именно лояльность поможет «увеличить продажи услуг» и обеспечить стабильный рост.
Почему продвижение бренда в сторону лояльности — это актуально?
Сегодня клиенты b2b завалены предложениями и поэтому выделиться среди конкурентов становится все сложнее. Просто «построить бренд» с определенной узнаваемостью уже недостаточно. Клиенты ищут не просто поставщика услуг, а надежного партнера, которому можно доверять. Именно лояльность превращает потенциальных клиентов в постоянных, увеличивая LTV (lifetime value) и обеспечивая стабильный поток заказов.
Синергия брендформинга и performance-маркетинга: Performance + Лояльность = ❤️
Рынок меняется, и тактика «только performance» устаревает. В условиях высокой конкуренции привлечение «горячих» лидов становится все дороже. Инвестиции в лояльность — это инвестиции в будущее вашего бизнеса.
Лояльная аудитория усиливает эффект любой рекламы: конверсия растет, стоимость лида падает, повышая ROI.
Более того, лояльные клиенты становятся адвокатами бренда, приводя новых клиентов через рекомендации и положительные отзывы. Синергетический подход «прокачка лояльности + performance-реклама» обеспечивает максимальную эффективность и оптимизирует рекламный бюджет.
Как «прокачать бренд» и добиться лояльности?
Глубокое понимание целевой аудитории: Необходимо знать не только демографические характеристики, но и ценности, мотивацию, боли вашей аудитории. Это поможет создать контент, который резонирует с ними на эмоциональном уровне.
Контент-маркетинг, ориентированный на ценность: Делитесь экспертизой, помогайте решать проблемы клиентов, предоставляйте полезную информацию. Не просто «генерите лиды», а стройте отношения.
Персонализированный подход: Сегментируйте аудиторию и адаптируйте коммуникацию под каждый сегмент. Персональные предложения и рекомендации повышают лояльность.
Открытость и прозрачность: Будьте честны со своими клиентами, открыто рассказывайте о своей компании, своих ценностях. Это укрепляет доверие.
Отличный клиентский сервис: Превосходите ожидания клиентов, оперативно решайте их проблемы, обеспечивайте качественную поддержку.
Программа лояльности: Предлагайте бонусы, скидки, эксклюзивный доступ к информации для постоянных клиентов.
Инструменты для достижения цели:
Комплексное продвижение бизнеса: Объедините все маркетинговые каналы (контекстная реклама, SMM, email-маркетинг) для достижения максимального эффекта.
Разработать стратегию маркетинга: Четкая стратегия с измеримыми KPI поможет вам отслеживать прогресс и корректировать действия.
Улучшить конверсию сайта: Оптимизируйте сайт для удобства пользователей, сделайте его понятным и информативным. Всегда есть что допилить в ux/ui для увеличения конверсии в целевое действие.
Усильте отдел продаж: обучением продукту и проработайте материалы для пресейла в соответствии с сегментами аудитории и их болями.
Усильте сервис: регулярно собирайте обратную связь от клиентов,усиливайте сильное, улучшайтесь, будьте беспощадны к недостаткам.
Примеры прокачки лояльности:
Эксклюзивный контент: закрытые вебинары, гайды, исследования — то, что получат только «свои».
Персонализированные предложения: покажите клиенту, что вы знаете его потребности.
Комьюнити: создайте место, где клиенты могут общаться, делиться опытом и чувствовать себя частью чего-то большего.
Программа лояльности: бонусы, скидки, подарки — кто же их не любит?!)
WOW-эффект: превосходите ожидания клиентов, делайте приятные сюрпризы.
Независимое подтверждение компетентности: займите ТОП позицию в авторитетных и экспертных рейтингах или ренкингах. Высокая позиция в рейтинге может стать решающим фактором при выборе компании.
Заключение
Хорошая новость) Пока конкуренты застряли в операционке и гонятся за «горячими» продажами, вы можете заложить фундамент для долгосрочного устойчивого роста. Инвестируйте в построение долгосрочных отношений с клиентами, и ваш бизнес скажет вам «спасибо» (и покажет растущие графики продаж!).
Начать дискуссию