Кейс автоматизации кальянной

Владельцы сети кальянных столкнулись с рядом проблем в управлении бизнесом:

Проблемы:

1. Сложности в контроле ассортимента, запасов и товарооборота:

• Ежемесячные потери из-за устаревания табака и углей достигали 300 000 рублей.

• Отсутствие оперативного учета приводило к частым перебоям в наличии популярных товаров.

1. Низкая эффективность взаимодействия между сотрудниками:

• Частые ошибки при приеме и выполнении заказов из-за плохой координации.

• Клиенты жаловались на длительное ожидание обслуживания.

1. Недостаток онлайн-каналов для привлечения клиентов:

• Отсутствие удобного сайта и мобильного приложения.

• Трудности с информированием посетителей о новых акциях и мероприятиях.

1. Необходимость автоматизации программы лояльности:

• Ручной учет бонусов постоянным клиентам.

• Невозможность предоставлять персонализированные предложения.

Решение: внедрение системы автоматизации Dooglys

Для комплексной автоматизации бизнес-процессов руководство сети выбрало программное обеспечение Dooglys, которое включает следующие ключевые модули:

• Онлайн-касса Dooglys:

• Сокращение ошибок при приеме оплат на 85%.

• Автоматическое списание использованных материалов снизило потери на 27%.

• Сайт, мобильное приложение и ВК-магазин:

• Увеличение количества постоянных клиентов на 22%.

• Управление складом:

• Снижение потерь от устаревания товаров на 65%.

• Исключение перебоев в наличии популярных позиций.

• CRM и маркетинг:

• Рост количества активных участников программы лояльности на 28%.

• Увеличение доли повторных продаж на 19%.

Результаты:

Внедрение Dooglys позволило кальянной:

• Повысить эффективность работы персонала и качество обслуживания клиентов.

• Оптимизировать управление ассортиментом и складскими запасами.

• Расширить клиентскую базу и увеличить число постоянных посетителей.

• Увеличить общую выручку заведения на 23% и чистую прибыль на 18%.