Отзывы о работодателе в интернете. Насколько это важно при подборе персонала

Но что делать HR, если у фирмы – прямо скажем не безупречная репутация в сети? Как работать с отзывами? Давайте разберемся!

Негативные отзывы – реальная угроза?

Руководители часто списывают производственные потери и высокую текучесть кадров на низкое качество кандидатов и непрофессионализм наемных работников. Некоторые эйчары сетуют на отсутствие хороших специалистов и кадровый дефицит, но совсем забывают про возможные репутационные риски.

Деловая репутация компании – это то, как фирму воспринимают соискатели, поставщики, контрагенты и другие участники рынка. Ее легко подорвать, и сложно восстановить. Имиджу компании нужно уделять особое внимание. Не зря маркетологи разрабатывают стратегии и выделяют колоссальные бюджеты на работу с возражениями.

Эйчарам тоже стоит отслеживать отзывы и работать с ними. Обратная связь от сотрудников поможет выяснить, что людям не хватает, и найти пути закрытия потребностей.

Как узнать текущее положение дел с отзывами?

Узнать, что говорят о компании, просто. Достаточно вбить наименование организации в поисковой строке и посмотреть посмотреть топ-5 в выдаче.

Хуже, если работодатель понес существенные репутационные издержки из-за конфликта, которому была предана огласка в СМИ. В таком случае простыми извинениями не отделаться: придется долго работать над восстановлением имиджа.

Что делать, если вы нашли негативный отзыв?

Не реагировать – не лучшее решение, ведь «молчание – знак согласия». Воронка начинается в момент, когда кандидат знакомиться с компаниями и ищет информацию о ней в интернете.

Не нужно ссориться с хейтером: лучше постарайтесь понять, что произошло и как можно решить ситуацию. Дайте понять, что вам не все равно, и вы готовы работать над ошибками. Даже если компанию, грубо говоря «поливали грязью», адекватный ответ без оскорблений и упреков будет показателем высокого уровня профессионализма HR.

Вы можете управлять репутацией компании, размещая позитивные отзывы на странице компании, на сайтах по типу hh.ru и работа.ру. В запущенных случаях, когда негатива слишком много, проще сменить наименование и юридический адрес, чтобы «замести следы», чем пытаться исправить ситуацию без кардинальных перемен.

Как ответить на негативный отзыв?

Отвечать на негатив нужно правильно:

1. Успокойтесь – вы должны мыслить трезво и логически.

2. Поздоровайтесь и представьтесь – ответ должен быть персонифицирован.

3. Поблагодарите автора – за то, что он указал на недостатки.

4. Признайте ошибку и извинитесь – скажите, что у работодателя не было цели доставить неудобство.

5. Поведайте о том, какие меры вы собираетесь принять – по пунктам.

6. Постарайтесь перевести дискуссию в личку – предложите созвониться или продолжить общение в другом месте.

Например, если специалист пожаловался на недостаточный уровень зарплаты, сравните ценник конкурентов, проверьте и скорректируйте текст вакансии (при необходимости), побеседуйте с руководителем недовольного сотрудника. Когда вы поймете, в чем суть проблемы, вы сможете поработать над ее решением.

Работать с отзывами нужно на постоянной основе. Недостаточно один раз ответить недовольному сотруднику и успокоиться. Выделите время на обработку отзывов, заложите бюджет и сформулируйте KPI. Постарайтесь замотивировать руководителей и менеджеров, чтобы они подали пример подчиненным и стимулировали их писать позитивные отзывы о компании.

Таким образом, отзывы – важный инструмент для формирования бренда. Игнорирование мнения окружающих не решит возникшую проблему, а усугубит ситуацию. Возьмите конфликт под свой контроль и отработайте возражения. Это пойдет на пользу вашему бизнесу.

Воспринимайте плохие отзывы не как негатив, а как возможность сделать компанию еще лучше. Составьте список «типовых недовольств», и попробуйте найти общее решение.