Милый мой бухгалтер

 Константин Фрумкин

Источник: Абсолют Банка Юлия Сушкова, – профессионалы нужны везде: и в рознице, и в инвестбанкинге, и в корпоративном бизнесе». Особенно острая ситуация сложилась в бурноразвивающихся розничных сегментах.

По данным агентства 3R Recruitment Company, в банковском секторе ощущается особенно острый дефицит так называемых массовых позиций в розничном бизнесе. Это сотрудники дополнительных офисов, операционных касс, филиалов. Прежде всего – кассиры и операционисты фронт- и бэк-офиса. Также высок спрос на управляющих отделениями, а также «клиентщиков», тех, кто занимается привлечением клиентов на обслуживание в банк и продажей финансовых услуг. Что касается управляющих, то здесь в связи с нехваткой кадров можно говорить о тенденции банков обращаться к специалистам из потребительского сектора (чаще всего это менеджеры по продажам высокого уровня).

Очень востребованы специалисты по ценным бумагам, залогам, кредитные аналитики. Во многих банках идет усиление системы внутреннего контроля, а это значит, что высока потребность в финансовых контроллерах, аналитиках, внутренних аудиторах. Буквально на вес золота ценятся кандидаты из «большой четверки» аудиторских компаний с опытом работы не менее 2 – 3 лет и с сертификатами (ACCA, CPA).

Начальник отдела по работе с персоналом Первого республиканского банка Елена Рязанова добавляет к этому собственный перечень наиболее дефицитных, на ее взгляд, специальностей: лизинг, факторинг, отчетность, бухгалтерия, банковский маркетинг, аналитика, работа с проблемными активами.

Иными словами, в банках нужны все.

Примерно такое же положение и в секторе страхования.

По словам директора по управлению подбора персонала компании «Росгосстрах» Евгения Василенко, на сегодняшний день ощущается острая нехватка квалифицированных работников в области андеррайтинга, ипотечного страхования, урегулирования убытков. «То есть в первую очередь именно по страховым специальностям», – отмечает Василенко. Также в «Росгосстрахе» недостает управленческих кадров, в первую очередь в региональных компаниях.

HR-директор компании «Ренессанс Страхование» Ирина Кондратова добавляет, что в сегменте страхования наиболее острый дефицит заметен среди специалистов актуарной службы. Кроме того, существуют определенные трудности с привлечением специалистов по инвестициям, казначеев и трейдеров.

Ну и сферу инвестиционной деятельности проблема нехватки квалифицированных кадров тоже не обошла. По данным Национальной фондовой ассоциации, компании финансового сектора испытывают острый дефицит в юристах, а также профессионалах в таких специальностях, как внутренний учет ценных бумаг, бухгалтерский учет и аудит финансового профиля.

HR-директор инвестиционного холдинга «Финам» Татьяна Рягина считает, что наиболее дефицитными являются клиентские менеджеры, специалисты по внутреннему учету операций с ценными бумагами, а также эксперты в области коллективных инвестиций (от юристов до портфельных менеджеров). «Таких профессионалов в нашей стране не готовят, соответственно кадров на рынке очень немного», – отмечает Татьяна Рягина.

А вице-президент инвестиционной компании «Брокеркредитсервис» Юрий Минцев заявляет, что «сегодня на рынке наблюдается острый дефицит практически по всем специальностям». Многим профессиям просто не обучают в вузах, и поэтому специалистов в таких областях, как внутренний учет операций с ценными бумагами, обслуживание клиентов, риск-менеджмент, управление активами, приходится готовить самим финансовым компаниям.

Зарплата обгоняет экономику

Разумеется, дефицит кадров не может не иметь негативных последствий для финансового бизнеса. И самое очевидное из этих последствий – ускоренный рост заработной платы. «Результатом «кадрового голода» стал существенный прирост зарплат в банковском секторе, который в 2006 году превысил средние темпы по стране, – сообщил заместитель председателя правления СДМ-банка Дмитрий Осипов. – Качество кадров при этом не улучшилось, а вот расчет и прогнозирование затрат на содержание инфраструктуры банка существенно затруднились».

О том, что это не пустые слова, свидетельствуют данные официальной статистики. Правда, значительная часть зарплат находится «в тени», но можно утверждать, что в финансовой сфере «теневая» часть зарплат, как минимум, не ниже, чем в остальных отраслях экономики. И процесс «обеления» зарплаты в этом секторе также идет не быстрее, чем в других. В период 2000 – 2005 годов средний уровень оплаты труда по России поднялся в 3,8 раза, в то время как в финансовом секторе – в 4,3 раза. Самое интересное, что еще пять лет назад самыми высокооплачиваемыми отраслями экономики были те, что связаны с добычей и переработкой полезных ископаемых. Однако примерно с 2002 года финансовый сектор обогнал и ТЭК, и другие сырьевые отрасли, и теперь это самая высокооплачиваемая сфера занятости. В сентябре 2006 года средняя зарплата в финансовом секторе составляла около 29 500 руб., в то время как в среднем по стране – 11 100 руб., а в области добычи топливно-энергетических полезных ископаемых – 26 300 руб. За предшествовавший год зарплаты в финансовом секторе выросли на 29%, в то время как в среднем по стране – на 25%, а в добыче топливных ресурсов – на 16%. Быстрее, чем в финансовой сфере, уровень оплаты труда рос только в здравоохранении, что, без сомнения, связано с национальным проектом «Здравоохранение».

Разумеется, не все позиции «дорожают» с одинаковой скоростью. По данным 3R Recruitment Company, если в сфере обслуживания корпоративных клиентов изменения в оплате труда в последние годы незначительны, то в банковской рознице рост окладов доходит до 30% в год, а для высших управленческих позиций достигает 40%. Еще один немаловажный факт: зарплатные ожидания выпускников финансово-экономических вузов в Москве составляют от $700 до $1200 при том, что выпускники вообще не обладают практическим опытом.

Причина всех этих явлений – охота банков за специалистами. Конкуренция возникает не между работниками, а между работодателями. «В последние два-три года работодатели делают все возможное, чтобы привлечь квалифицированных специалистов, – говорит начальник управления по работе с персоналом банка «Возрождение» Александр Болвинов. – К сожалению, основное оружие в этой борьбе – зарплата».

«Если 50 банков ищут специалистов по международной отчетности, а их на рынке труда, например 20, то, конечно, в погоне за наиболее квалифицированным работником (а иногда и просто за человеком, хоть что-то понимающим в этой области) начинается настоящая борьба, в ходе которой предложения по заработной плате вырастают до размеров, которые могут быть за гранью истинной стоимости данной функции и самого кандидата», – считает директор департамента управления персоналом Промсвязьбанка Наталья Седых.

По мнению начальника отдела по работе с персоналом ING Wholesale Banking в России Юлии Сосновской, на сегодняшний день завышены зарплаты почти всех работников финансовой отрасли. Компании, которые принципиально не идут этим путем, обречены на непрекращающуюся текучесть кадров и «тушение пожаров».

Занятость и качество

Впрочем, беспрецедентный рост оплаты труда финансовых работников – не единственное негативное последствие. Страдает сам бизнес. Нехватка кадров не позволяет обеспечить те темпы роста финансовых организаций, которые теоретически были бы возможны, – если исходить только из их финансовых возможностей. К тому же страдает качество обслуживания, что в конечном итоге тоже сказывается на темпах роста. «Низкая компетенция, непрофессионализм сотрудников могут привести к ухудшению качества обслуживания клиентов, к финансовым потерям владельцев бизнеса (в частности, ценой промаха актуария может быть ошибочный прогноз в миллионы долларов)», – уверена Ирина Кондартова из «Ренессанс Страхования».

Как считает начальник отдела кадров КБ «Московский капитал» Ольга Муравьева, в банках просто физически не хватает людей, способных квалифицированно обслуживать частных клиентов.

В итоге страдают и сами работники: когда опытных кадров мало, а зарплаты существующих завышены, специалисты должны работать очень много – во-первых, чтобы компенсировать нехватку кадров, а во-вторых, чтобы отработать свою ненормально высокую зарплату. По мнению директора специализированного консультационно-кадрового агентства фондового рынка СКРИН-НАУФОР Ольги Захарьящевой, дефицит кадров приводит к перегрузкам сотрудников на работе и удлинению рабочего дня. «Сейчас в компаниях фондового рынка рабочий день длиною в 9, 10, 11 и более часов не редкость», – отмечает Ольга Захарьящева.

Непрактичные вузы

Остается спросить, куда же деваются тысячи выпускников, которых ежегодно выбрасывает на рынок наша не в меру разросшаяся система высшего образования. Напрашивается ответ, что наше образование оторвалось от жизни, в университетах и академиях учат не тому и не те, экономический диплом превратился в простую бумажку. Впрочем, это не совсем так. Ни один из опрошенных «Ко» экспертов не сказал ничего плохого о высшем образовании, как таковом. Образование у нас неплохое – но оно теоретическое.

«В нашем классическом экономическом и банковском образовании не хватает практического опыта, так называемых case study», – утверждает зампредправления СДМ-банка Дмитрий Осипов.

Суть проблемы заключается именно в том, что полноценным финансовым специалистом работник становится, только приобретя практические навыки. А выпускники вузов ими, как правило, не обладают. Выпускник высшего учебного заведения – лишь «сырье», его можно превратить в специалиста, но только при условии, если организация вложит в его «доподготовку» определенные инвестиции. Молодые специалисты требуют обучения, стажировки. Для опытных сотрудников банка прием на работу молодых специалистов – дополнительная нагрузка. Сделать самому всегда легче, чем несколько раз подробно объяснять и показывать новичку. Между тем кредитование юридических лиц, работа с ценными бумагами, риски, бюджетирование, контроллинг и многие другие сферы за редким исключением закрыты для специалиста без опыта работы.

С этой точки зрения престижные западные вузы не имеют преимуществ по сравнению с российскими. «Профессионализм приходит с опытом, недостаточно просто хорошего образования, – уверен вице-президент «Генерального страхового альянса» Михаил Благосклонов. – Иногда опытным менеджерам, окончившим западную бизнес-школу, банально не хватает знаний о российском рынке».

Корни проблемы

В чем же причина сложившейся ситуации? Эксперты отвечают на это однозначно: перед нами болезнь роста. Финансовый сектор слишком быстро растет, и существующие в России системы подготовки кадров отстают. Проблема усугубляется еще и тем, что страховой, и в особенности банковский сектор, растут прежде всего за счет расширения филиальной сети в регионах, где и подготовленных кадров, и вузов меньше. «Увеличение объемов кредитования населения, открытие новых филиалов и отделений заставили финансовые институты столкнуться с проблемой резкого дефицита кадров. Данная проблема особенно актуальна для регионов, где все труднее найти опытных и ответственных специалистов», – свидетельствует Ольга Муравьева из «Московского капитала».

Примерно так же на вопрос о причинах дефицита кадров отвечает Александр Болвинов из банка «Возрождение»: «Открываются сотни новых предприятий, на рынок активно приходят инвесторы. В региональных городах концентрация финансово-банковских учреждений растет чрезвычайно быстро. Для примера: сегодня в Ярославле открыто уже 45 кредитно-финансовых организаций, в Новороссийске – 23, в Нижнем Новгороде – 68! Стоит ли говорить про Москву и Санкт-Петербург!»

Сделай сам

Несмотря на все проблемы, финансовые организации работают, и, зайдя в любой банк, вы увидите за стойками немало кассиров и операционистов. Бывают, конечно, очереди (особенно в Сбербанке), но ситуацию явно не назовешь критической. Как же финансовые структуры решают проблему нехватки кадров?

Есть несколько вариантов поведения. О первом мы уже сказали – можно стараться перекупить специалистов, быть лучшим работодателем на рынке. При этом надо учитывать, что бороться приходится не только за специалистов, ищущих новое место, но и за тех, кто уже нанят на работу – чтобы их удержать, ведь, по оценкам экспертов агентства 3R Recruitment Company, 8 из 10 сотрудников финансово-банковских организаций всегда находятся в поисках лучшего места. По словам Юлии Сосновской из ING Wholesale Banking, в последнее время в условиях нехватки кадров компании начали заниматься talent management, или, говоря по-русски, развитием кадрового резерва. Они внедряют долгосрочные инструменты для удержания ключевых профессионалов в виде опционов, предлагая всевозможные блага в виде дополнительных привилегий и возможностей для профессионального роста.

Второй вариант решения проблемы – автоматизировать бизнес-процессы, перейти на качественно иные технологии, позволяющие переложить рутинную работу на компьютеры. Но, к сожалению, возможности техники не беспредельны, к тому же существует дефицит кадров программистов и системщиков.

Третья и главная стратегия – начать готовить специалистов самим, выращивать квалифицированные кадры внутри компании. «Если говорить о нашем опыте, то это выращивание кадров внутри компании, организация профильного обучения, контакты с профильными вузами – набор студентов на стажировки с дальнейшим трудоустройством перспективных специалистов», – поясняет Татьяна Рягина из «Финама».

«Частично помогает аутсорсинг непрофильных, незарабатывающих направлений – бухгалтерия, ИT- и PR-специалисты. Частично обучение и организация стажировок молодых сотрудников и выпускников вузов под свои нужды. Помогает решить проблему также профессиональный поиск специалистов с помощью кадровых агентств – силами своей компании уже не могу справиться с поиском», – рассказывает Ольга Захарьящева из агентства СКРИН-НАУФОР.

Спам образования

Некоторые крупные структуры создают целые внутрикорпоративные образовательные системы. В банке «Возрождение», например, действует комплексная программа профессиональной подготовки, которая только в этом году охватила свыше тысячи сотрудников. В «Росгосстрахе» для этих целей используется система корпоративного образования, включающая в себя Бизнес-школу «Росгосстраха» и Корпоративный университет.

Наконец – и это очень симптоматично – бизнес-сообщество озаботилось проблемой состояния образования. При РСПП создана рабочая группа по реформированию образования, которую возглавляет президент группы компаний IBS Анатолий Карачинский. Именно проблемы образования обсуждались на последней встрече крупного бизнеса с Владимиром Путиным. Ряд крупных бизнесменов и корпораций во главе с Рубеном Варданяном начали создание в Москве и Петербурге двух суперэлитарных бизнес-школ, в которых подготовка специалистов будет отвечать всем международным требованиям. Разработан и в ближайшее время будет принят законопроект об «эндаументах» – целевых благотворительных фондах. Причем создатели законопроекта рассматривают эндаументы прежде всего как инструмент поддержки образования.

Так что не исключено, что дефицит кадров побудит бизнес-сообщество возродить российское образование, об упадке которого после распада СССР так много сказано и написано.