Во всех случаях CRM выступает удобной для обеих сторон площадкой.
Для чего головная компания использует CRM-систему
Головная компания (производство или управляющая компания сети) аккумулирует информацию с помощью CRM-системы и контролирует необходимые показатели, чтобы анализировать рынок и устанавливать правила для дилеров или партнеров.
Для головной компании важно смотреть статистику продаж каждого дилера и партнера: насколько они активны в конкретном регионе, сколько в этом регионе дилеров, какие регионы охвачены качественно, где больше представлены конкуренты, а где рынок еще свободен.
Это важная информация для принятия будущих решений.
Отслеживая статистику по продажам каждого партнера, головная компания выделяет более активных из них и управляет стоимостью продукта в этом регионе – чем больше партнер продает, тем больше у него партнерская скидка.
Так партнеры замотивированы на большие объемы продаж – чем больше они продают, тем больше маржи оставляют себе.
Таким образом, с помощью CRM-системы производитель собирает аналитику по продажам конкретного партнера или дилера и управляет стоимостью в конкретном регионе.
Для чего CRM-систему используют дилеры и партнеры компании
Дилерам или партнерам важно иметь доступ к клиентской базе, чтобы понимать, сколько на их территории потенциальных клиентов.
Также они видят, работает ли кто-то из дилеров с данным клиентом или нет, то есть будут ли они конкурировать внутри сети.
Иногда правила запрещают конкуренцию – если клиент уже занят одним из дилеров, то другим запрещается с ним работать.
Таким образом, дилеры с помощью CRM-системы:
проверяют клиентскую базу и емкость рынка;
видят актуальную стоимость для региона;
легко оформляют заказ;
видят свой объем продаж за прошлый период и персональную скидку;
получают дополнительные обучающие материалы, информацию по обновлению продукции и так далее.
Интегрируем CRM с внешним порталом для партнеров
Чтобы реализовать все эти функции, удобно сочетать CRM-систему с внешним порталом.
Некоторые low-code CRM на рынке предоставляют эту возможность на одной платформе, второй вариант – интегрировать два отдельных продукта между собой. При этом управляющая компания или производитель работает внутри самой CRM-системы, а дилерская сеть работает с CRM через внешний портал.
На внешнем портале также хранится дополнительная информация: общая партнерская программа, новости, инструкции, описания продукции. Авторизовавшись в личном кабинете на портале с помощью логина и пароля, партнер получает доступ к информации по продажам своей компании: количество заказов и их стадии, продажи за прошлый период, размер скидки, список клиентов и так далее.
Работа с дилерской сетью через ботов
Все больше компаний начинает работать с партнерской сетью при помощи ботов в мессенджерах либо в чатах на портале: сотрудники дилера через бота получают актуальный прайс, оставляют заказы, отслеживают их.
Общение с чат-ботом проходит на обычном языке, боты его понимают и предлагают варианты ответов.
На рынке есть low-code CRM, которые предоставляют на единой платформе все, включая и бота, и интеллект для этих ботов.
Также можно собрать нужный комплекс из разных продуктов и интегрировать их между собой.
На что обращать внимание при выборе CRM-системы для дилерских продаж
Мощность CRM-системы для работы с дилерской сетью
Выбирая CRM-систему для работы с дилерской сетью, важно проверять CRM на нагрузки.
Много пользователей одновременно, длинный список номенклатурных позиций, единовременная обработка большого количества заказов, скачивание прайс-листов или материалов по продукции – CRM-система должна справляться с этой нагрузкой.
Удобство CRM-системы для работы с дилерской сетью
Важно сделать этот портал удобным. Как правило, торговые сети – это множество сотрудников, взаимодействующих с порталом. Часто это тысячи людей, работающих в CRM-системе через портал, бывает и 300 тысяч.
Пользователей много, текучка кадров неизбежна, и нужно, чтобы с порталом было легко работать даже новым сотрудникам.
Поэтому выбирайте портал с интуитивно понятным интерфейсом и размещайте на нем инструкции – как работать с порталом, как сделать заказ, как работать с конкретным клиентом, как найти клиента в CRM и так далее.
Качество российских CRM-систем для работы с дилерской сетью
Ранее для работы с дилерскими сетями чаще выбирали западные CRM-системы, но сегодня, после их ухода с российского рынка, уже есть список отечественных CRM-систем, которые способны реализовать эту задачу.
Российские производители CRM есть в реестре отечественного ПО, они сильно подтянулись за последнее время.
Начать дискуссию