Ведение бизнеса

Как использовать «ажиотаж» для удержания клиентов на весь год

В современном мире владельцы бизнеса нередко пытаются создать ажиотаж на свою продукцию, воспринимая его как лучшее решение проблемы низких продаж. Длинные очереди покупателей и рекордная выручка кажутся им «благословением небес».
Как использовать «ажиотаж» для удержания клиентов на весь год
Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру

Но истинное искусство предпринимателя заключается не в том, чтобы сформировать бум на короткий период, а в трансформации короткого энергетического импульса в долгосрочные отношения с аудиторией. Успешные корпорации научились превращать периоды активности клиентов в фундамент для пролонгированной лояльности. 

Если компания умеет, как искусный жонглер, управлять ажиотажем на свою продукцию, она в состоянии дольше удерживать покупателей. 

Успех заключается в применении стратегического подхода. Для взаимодействия с аудиторией владельцы бизнеса используют не только психологические, но и технологические аспекты, тем самым поддерживая интерес клиентов к бренду. 

О пяти актуальных стратегиях, которые позволят превратить всплеск покупательской активности в стабильный клиентский поток, рассказала Анастасия Кондакова — эксперт по развитию бизнеса, ритейлу и цифровизации бизнеса, еx-соучредитель компании Redecoro (офлайн-магазины товаров для дома, которые стали заменой ушедшей Zara), учредитель сервиса IT-решений для бизнеса VRTOOLapp — первый российский сервис виртуальной примерки товаров из карточки товара. 

Как превратить ажиотаж от создания дефицита в долгосрочные отношения с клиентами

Если создавать иллюзию недостаточного количества товаров, это вызовет лишь временный всплеск активности покупателей. Компании, действующие с умом, используют систему «расширяющихся привилегий». Когда пик продаж проходит, они не отпускают клиента, а делают его частью персонализированной экосистемы. Для этого проводятся:

  • Тщательный анализ истории покупок каждого человека. На основании полученных результатов клиенту предлагают релевантную продукцию.

  • Создание уникальной early-birds программы при формировании следующих подборок.

  • Индивидуальные наборы товаров с учетом личных предпочтений клиента.

Пример:

Допустим, человек в период скидок или распродажи приобрел дорогостоящую кофемашину. На основании аналитики для него автоматически формируются наборы из разных сортов кофе, предлагаются услуги по настройке кухонного оборудования, присылаются приглашения на закрытые дегустации.

Благодаря такому подходу клиент получает элитный сервис и ощущает свою важность для компании. Так разовая покупка превращается в долгосрочные отношения с брендом.

Как работает психология FOMO: покупательская активность по календарю

Эксперт по развитию бизнеса Анастасия Кондакова: «Делать ставку на один крупный ажиотаж рискованно. Вместо этого компании планируют множество микробумов, принимая во внимание нежелание людей упускать важные события (FOMO — Fear Of Missing Out)». 

Календарь мини-ажиотажей похож на многосерийное кино. Каждый месяц клиентов ожидает нечто интересное и захватывающее. Это может быть эксклюзивная распродажа коллекции для участников закрытого клуба, презентация продукции в течение суток и другое. 

Событие в жизни бренда должно быть настолько важным, чтобы покупатели обратили на него внимание, но не слишком масштабным, чтобы не исчерпывать полностью клиентский ресурс:

  •  «Блюдо дня». Можно прорекламировать эксклюзивный товар в ограниченном количестве, чтобы у клиентов появилось желание его приобрести.

  • Эффект дефицита. Указание на то, что товар последний, формирует ощущение срочности покупки.

  • Розыгрыши, в результате которых участники получают скидки на покупки.

  • «Эффект якоря». Можно объявить о поступлении уникального товара, а затем снизит цену якобы на последние экземпляры.

Пример:

Компания, выпускающая косметику, предлагает ежемесячно бьюти-наборы с новым «секретным ингредиентом». Узнать, каким он будет, могут только те, кто приобрел предыдущий бокс. Так создается эффект коллекционирования и предвкушения следующей покупки. 

Как превратить хайп в платформу для устойчивого комьюнити 

Эксперт по ритейлу и цифровизации бизнеса Анастасия Кондакова: «Создание повышенной покупательской активности — лишь повод для формирования энергетического импульса. Далее необходимо конвертировать его в долгосрочные отношения с клиентом». 

Как правило, компании проводят каждую акцию как масштабную игру, где все участники задействованы в одном мощном комьюнити. Чем выше активность покупателя, тем больше привилегий он имеет.

Пример:

Подход блестяще реализуется Т-банком посредством его приложения. Клиенты не просто приобретают товары, но и получают забавные характеристики своего стиля жизни и личности, новые предложения, которые помогут взглянуть на себя с иного ракурса. 

Аналитика в период хайпа как «топливо» для создания годовой стратегии 

В период ажиотажа возникает множество возможностей для анализа покупательского поведения. Используя аналитические сервисы наподобие Mindbox для систематизации данных, бизнес может легко выявить предпочтения клиентов, мотивы их действий.

Это помогает понять, происходит покупка импульсивно или под влиянием объективных причин.

Пример:

Допустим, в период распродаж клиент присматривается к продукции премиум-класса, но приобретает товар среднего ценового сегмента. Этот факт подсказывает, что ему может быть интересна программа рассрочки или накопительные скидки.

Подобная аналитика позволяет сформировать для каждого клиента персонализированные предложения на календарный год: от рассылок до специализированных условий покупки в рамках конкретных категорий товаров». 

Как накапливать клиентские эмоции 

Современный ИИ способен на многое в сфере аналитики. Специальные программы выявляют не только механизмы покупательского поведения, но и прогнозируют эмоциональные причины приобретений с точностью до 87%. Стратегия «эмоционального банкинга» позволяет компаниям планировать для своих клиентов различные микрособытия с элементами игры.

На основании предиктивной аналитики ИИ выявляет возможные периоды спада продаж и оптимальные сроки для запуска персонализированных торговых предложений. 

Пример:

Для усиления визуальной привлекательности онлайн-витрины или товара могут применяться яркие цвета, такие как зеленый, желтый, оранжевый, при создании оформления. Они создают эмоциональный настрой, побуждают клиентов к импульсинвым приобретениям. 

Таким образом, создание покупательского ажиотажа может предоставить богатый материал для аналитики, которую умный бизнес применяет для построения долгосрочных отношений с клиентами и увеличения лояльности аудитории.

📈 Бухгалтер на аутсорсе: полный мануал для выхода из найма

✔ Научитесь искать клиентов и увеличивать доход

✔ Поднимите свой чек и грамотно проводите переговоры

✔ Оформите договоры для безопасной работы

✔ Получите удостоверение на 72 ак. часа, внесем в госреестр Рособрнадзора

Скидка до 54%! Только сегодня!

14 900 ₽ 32 500 ₽

Запишитесь сейчас и начните зарабатывать от 150 000 ₽ в месяц!

🚀 Записаться на курс

Начать дискуссию


Похожие материалы

Плата за поручительство перед банком облагается страховыми взносами

Если человек выступает поручителем перед банком по кредиту компании, то на вознаграждение за такое поручительство надо начислять страховые взносы.

За два дня самозапрет на оформление кредита подключили почти 2 млн человек

Средний возраст пользователей, которые установили самозапрет на Госуслугах, — 53 года.

НДФЛ

Ремонт в квартире не уменьшает базу по НДФЛ при ее продаже

При продаже квартиры для НДФЛ можно учесть расходы на ее покупку, но не на ремонт.

Курсы повышения
квалификации

22
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора
АУСН

5 марта лица, применяющие АУСН, должны представить сведения за февраль

До 5 марта лица, применяющие АУСН, должны представить в ИФНС сведения за февраль 2025 года.

5 марта лица, применяющие АУСН, должны представить сведения за февраль

За выращивание лососевых рыб будут давать государственные субсидии

Предпринимателям, которые выращивают красную рыбу, возместят расходы на питомники, помещения и оборудование.

УСН

Доход ИП от продажи имущества идет по УСН, если оно для бизнеса и в ЕГРИП есть нужные коды ОКВЭД

Доходы от деятельности, подпадающей под вид деятельности, заявленный ИП в ЕГРИП, признаются доходами, полученными от предпринимательской деятельности.

Благотворительное пожертвование для ИП

Подскажите, пожалуйста, как будет верно. Ип на УСН Д6, занимается курсами робототехники для школьников, планирует сопровождать команду на соревнования. Оплатить...

Читать полностью

Эксперт:

Надежда Камышева

Надежда Камышева
Эксперт

Так на какие статьи в письме ссылаются? Гранты есть в пп.14 п.1 ст.251 НК, даже если её применить к ИП, то никак не получается. Потому что ООО...

Читать полностью

Елене Блиновской дали реальный срок за уклонение от уплаты налогов, отмывание денег и незаконный оборот средств платежей. 🙅‍♀️«Ночной бухгалтер» № 1882

Блогеру Елене Блиновской дали срок пять лет колонии общего режима и штраф в 1 млн рублей. В течение 4-х лет ей запретили заниматься коммерческой деятельностью.

Иллюстрация: Вера Ревина / Клерк.ру
Банкротство

Кабмин начал реформировать процедуру банкротства

Правительство уточнит, когда должны появляться сведения в реестре о банкротстве, а также даст участникам СВО право обращаться за внесудебным банкротством.

⚡️ Итоги дня: ЦБ будет искать сообщник мошенников среди сотрудников банка, а по воскресеньям могут запретить продажу алкоголя

Подготовили обзор главных событий дня — 3 марта 2025 года. Все самое интересное, что писали и обсуждали в сети, в одной подборке.

6
Обучение для бухгалтеров

Какие новые КС нужно использовать для заполнения уведомления по НДФЛ

Сегодня, 3 марта, крайний срок сдачи уведомления по ЕНП на НДФЛ за период с 23.02.2025 по 28.02.2025. Рассказываем, какие изменения 2025 года надо учесть, чтобы сдать отчет без ошибок.

Какие новые КС нужно использовать для заполнения уведомления по НДФЛ

Весенняя акция к 8 марта! Онлайн-курсы по 4 200 рублей

Пока мужчины выбирают тюльпаны и мимозы, мы решили собрать букеты, которые никогда не завянут и будут всегда радовать. Составьте свой букет знаний из онлайн-курсов со скидкой! До 4 марта вы можете купить самые свежие онлайн-курсы по 4 200 рублей. Поторопитесь — букеты разбирают на глазах!

Для налога на имущество по объекту общепита учитывают всю его площадь

Налогом на имущество по кадастровой стоимости облагаются помещения, назначение, разрешенное использование или наименование которых по ЕГРН или документами технического учета предусматривает размещение офисов, торговых объектов, объектов общепита и бытового обслуживания либо которые фактически используются для этих целей.

Проверки

Отели должны получить свидетельство о классификации до 1 сентября

Сайты для туристов не смогут публиковать информацию о гостиницах и других средствах размещения, которые не получили классификацию.

Отпуска

Минтруд объяснил, потеряет ли сотрудник стаж для отпуска при смене должности

Отработанное время будут учитывать при переходе на новую должность, но только у того же самого работодателя. Если устроиться в другую компанию, то отпуск придется «заработать» заново.

Рестораторов пока что не будут наказывать за несоблюдение новых правил работы с ККТ

Чтобы кафе могли печатать чеки до расчета с клиентом, нужно перенастроить программу, но обновления еще не прошли тесты. Поэтому ФНС пока что не будет штрафовать предпринимателей за неправильную работу с кассой.

Судебная практика. Возмещение расходов на перелет в место командировки раньше ее начала не облагается взносами на травматизм

Сотрудник купил билет на субботу, при этом согласно приказу командировка начиналась с понедельника. Компания ему возместила расходы, но СФР стал настаивать на уплате взносов на травматизм. Суд встал на сторону компании и признал требование фонда необоснованным.

Судебная практика. Возмещение расходов на перелет в место командировки раньше ее начала не облагается взносами на травматизм

При возврате импортированного товара будет ставка НДС 0% как при экспорте

При ввозе товаров из стран ЕАЭС надо заплатить таможенный НДС. Но если товар оказался бракованным, после его возврата надо скорректировать декларацию и заявление о ввозе, убрав оттуда возвращенный товар. Для товара надлежащего качества это правило не работает.

Изменение данных ЕГРЮЛ по клиенту: появление сведений о недостоверности директора

Появление отметки о недостоверности директора в Едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ) — что это значит, чем это грозит и какие шаги следует предпринять?

Изменение данных ЕГРЮЛ по клиенту: появление сведений о недостоверности директора

Владельцев квартир обяжут делиться информацией об арендаторах

Для безопасности жителей многоквартирного дома собственников могут обязать сообщать в МВД и управляющие компании о сдаче жилья в аренду.

3

Интересные материалы

ООО заключило договор с контрагентом из Казахстана: что будет с налогами

Если ООО заключает договор для предоставления услуг с помощью собственного ПО, то нужно учесть нюансы уплаты НДС при электронных услугах. Разбираемся, кто исчисляет и уплачивает НДС и что будет с налогом на доходы.

ООО заключило договор с контрагентом из Казахстана: что будет с налогами