Управление персоналом

Отбор руководителей магазинов — как сохранить качество в сжатые сроки

Прежде всего, специфика нашего бизнеса — это высокая конкуренция. Мы достаточно быстро растем: за 2,5 года количество персонала выросло с 8 до 14–15 тысяч человек.

Николай Гальянов, руководитель отдела организационного развития сети гипермаркетов «ОКЕЙ»:

— Прежде всего, специфика нашего бизнеса — это высокая конкуренция. Мы достаточно быстро растем: за 2,5 года количество персонала выросло с 8 до 14–15 тысяч человек.

Это приводит к тому, что мы должны искать много специалистов. И в то же время нам нужно сохранить наш стандарт обслуживания, он достаточно высокий. А в регионах, где мы развиваемся, хороших специалистов подобрать не так просто. Мы не говорим о линейном персонале, мы говорим о руководителях, на которых держится наш бизнес.

Когда я пришел в компанию пару лет назад, не было никаких структурированных методов подбора. Со специалистами проводилось классическое интервью, главный критерий был «глаза горят». В итоге мы разработали корпоративную модель компетенций, создали процедуру оценки и процедуру создания кадрового резерва. Часть людей для новых торговых точек мы рекрутируем на месте, а часть, чтобы сохранить стандарт обслуживания, нам нужно брать изнутри компании. Из линейного персонала выросло около 70 процентов директоров. Однако мы очень быстро развиваемся и часто карьерное продвижение сотрудников опережает рост их компетенций.

Кадровый резерв слишком быстро вымывается, и мы не успеваем его воссоздавать. У нас существует дерево карьерного роста, но мы не можем обещать человеку повышение, если он не обладает достаточными для этого возможностями развития.

В соответствии с этим нам нужны четкие критерии оценки руководителей, корпоративная модель компетенций. Мы сформулировали пять общих критериев: устойчивость, самообучение и развитие других, следование стандартам, работа с информацией и распределение ресурсов (анализ и планирование) и управление командой. Дополнительно к ним существуют критерии специфические. Для директора и заместителя директора магазина — это построение отношений, принятие решений, коммуникации и влияние, оптимизация процессов. К сожалению, последний пункт — это слабое место многих кандидатов. Традиционно они ставят неконкретные цели. Все эти критерии для оценки прописаны с индикаторами. Владению каждой компетенцией соответствует определенная оценка по четырехбалльной шкале. У нас существует красный, желтый и зеленый стандарты, соответственно которым мы всех сотрудников делим на три категории. Зеленый — готов к продвижению прямо сейчас, желтый — можно пойти в кадровый резерв от года до двух лет, а красный — интенсивное развитие в текущей должности.

Мы использовали достаточно новые инструменты оценки и на входе, и на продвижении работника по карьерной лестнице. Используем интерактивные методы, психометрический опросник, тест Talent Q, очень удобный с точки зрения администрирования. Кандидатам просто высылаем ссылку, и, находясь дома, в удобный момент они этот тест проходят, а мы тут же получаем результаты. Также используем интерактивные методы: интервью по компетенциям, на котором присутствуют эйчар, ответственный за подбор на руководящие позиции, а также руководители, директора и операционные директора — они обязательно проходят внутренний курс обучения, где учатся проводить не только структурированное интервью, но и интервью по каждой компетенции.

И проводим ассесмент, его длительность зависит от должности. Процедура тестирования кандидата на должность директора магазина занимает один день, с 9 до 17 часов. В процедуру входят: групповая дискуссия, ролевая игра, аналитическая презентация, интервью по компетенциям, два теста и опросник.

Еще два года назад отбор происходил достаточно быстро, по принципу «давайте возьмем человека, пусть он попробует», и ошибка подбора была велика — многие кандидаты потом не выдерживали испытательные сроки. Сейчас мы ведем статистику, количество ошибок подбора снижается за счет того, что мы внедрили эту процедуру ассесмента.

Сложность отбора заключается еще и в том, что сроки формирования управленческой команды строго лимитированы. Штрафы за опоздание открытия магазина могут составлять до нескольких десятков миллионов рублей. Получается, с одной стороны, давит бизнес, а с другой — нужно еще смотреть кандидатов. Мы вышли из этой ситуации следующим образом: привлекли в качестве наблюдателей ассесмент-центра директоров магазинов. Эйчары стали играть меньшую роль: они пишут отчеты, администрируют процедуру подбора, а в оценке участвуют операционные директора, директора магазинов.

В ротации персонала мы следуем принципу свободного рынка, когда фактически из отдела в отдел, как в другую компанию, могут переманить человека. Открывая магазин в новом городе, директор дивизиона ищет руководителя этого магазина на внутреннем рынке и предлагает человеку вакансию, если у него хорошие результаты по KPI и по компетенциям.

Клерк.Работа: Найдите идеального сотрудника! 🌟

Ищете талантливого работника? Разместите вакансию на нашей платформе всего за 1000 рублей и получите доступ к базе из более чем 1000 соискателей! 💼

Разместить вакансию

Комментарии

1
  • Александр

    Если выбирать, магазин какой сети я хотел бы в своем дворе, я бы однозначно назвал "ОКЕЙ". А вот "Магнолия" или "Азбука вкуса" не хотел бы совсем.


Отчетность

Отчетность организаций на УСН и ЕСХН за 4 квартал (год) 2024 год

Сроки сдачи отчетности организаций, работающих на УСН и ЕСХН, за 4 квартал (год) 2024 года.

Отчетность

Отчетность ИП за 4 квартал (год) 2024 год по всем системам налогообложения

Что надо сдать ИП за 2024 год.

Отчетность

ОСНО организации: что сдаем за 2024 год

Сроки сдачи отчетности организаций, работающих на основной системе налогообложения (ОСНО), за 4 квартал (год) 2024 года.

2

Курсы повышения
квалификации

20
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора

УСН. Конец эпохи

Когда в начале 2024 года объявили, что будет осуществляться переход к прогрессивной системе налогообложения, то разумно было ожидать, что будут изменения по налогообложению доходов (налог на прибыль и НДФЛ). И эти изменения состоялись. Но какая модернизация налоговой системы без НДС?!

Удаленщики. Обложение НДФЛ выплат по ГПХ

С 2024 года вступили в силу правила, согласно которым заработная плата сотрудников — «удаленщиков», независимо от их статуса (резидент или нерезидент) и места работы (в РФ или за пределами страны) облагается российским НДФЛ, который должен быть удержан налоговым агентом.

🎦Сериал "Не сработало"

На новогодних каникулах решил посмотреть инвестиционное кино. Поскольку большинство известных фильмов и сериалов были пересмотрены ранее, выбор пал на относительно новый сериал под названием "Не сработало" (или другое название — "Мы прогорели").

🎦Сериал "Не сработало"
1
Наталья

Налог на имущество при УСН

ИП на УСН, платило имущественный и земельный налог на коммерческую недвижимость, которым владело с 2017 года и осуществляло на объекте предпринимательскую деятельность...

Читать полностью

Эксперт:

Ирина Лапшина

Ирина Лапшина
Эксперт

Добрый день ! Предприниматели, применяющие УСН и ПСН, освобождены от уплаты налога на имущество в отношении объектов недвижимости, используемых...

Читать полностью

Как работает SEO в контент-маркетинге

Как вывести контент в топ поисковиков и получать стабильный трафик, делимся практическими советами по SEO

Как работает SEO в контент-маркетинге

ВНЖ Болгарии для пенсионеров

Полностью данный вид резиденции называется «для обеспеченных пенсионеров». Но это не означает, что нужно иметь пенсию как у депутата. Размер пенсии вообще не имеет никакого значения. Но некоторые накопления у вас все же должны быть. Но обо всём подпорядку.

Инвестиции

Рубль очнулся, а акции и облигации замерли. Что будет с ценами на вторичку в 2025 году, крипта, дивиденды, IPO. Воскресный инвестдайджест

Больше недели доллар был изолирован от какого бы то ни было официального курса, которым теперь рулит ЦБ, но теперь рубль очнулся и, вопреки прогнозам, не рухнул. Замерли акции и облигации, хотя пытаются проснуться, а также просыпаются эксперты по крипте и недвижке.

Рубль очнулся, а акции и облигации замерли. Что будет с ценами на вторичку в 2025 году, крипта, дивиденды, IPO. Воскресный инвестдайджест
Ведение бизнеса

Система, системный маркетинг – залог успеха в бизнесе

О системном и "не штатном" подходе к маркетингу, бизнесу.

⚡ Банковский сектор в 2025 году. Действительно ли отказ от кредитов съедает всю прибыль, или мы что-то не понимаем?

Жёсткая ДКП, ограничения со стороны регулятора и спад кредитования. Как банковский сектор смог показать рекордную прибыль в 2024 году и какие 3 сценария ожидают в 2025? Смотрим..

⚡ Банковский сектор в 2025 году. Действительно ли отказ от кредитов съедает всю прибыль, или мы что-то не понимаем?

Пассивный доход моего портфеля превысил 60 000 рублей в месяц — новый рекорд

Мой портфель, который я формирую уже более трёх лет, перешагнул отметку в 5,5 млн рублей. Посчитал, какой пассивный доход он генерирует. Другими словами — фантазирую, какой выходит кэшфлоу за год и в среднем за месяц.

Пассивный доход моего портфеля превысил 60 000 рублей в месяц — новый рекорд
Обучение для бухгалтеров

Не бойтесь перемен! Научим работать по новым правилам на онлайн-курсах «Клерка»

В 2025 году бухгалтеров ждет настоящая лавина из нововведений. Часть уже вступила в силу, остальные поправки заработают в течение года. Чтобы вам было проще адаптироваться к новым задачам, мы обновили онлайн-курсы с учетом налоговой реформы-2025. Вы сможете получить самую актуальную и нужную информацию, которая поможет вам работать без стресса в новом году.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру

Бухгалтеры спорят о сведениях по стажу в ЕФС-1: сдавать их на всех сотрудников или только на «особенных».🤷‍♀️«Ночной бухгалтер» № 1846

В соцсетях «Клерка» бухгалтеры обсуждают сведения о стаже — что с ними делать? По закону подавать их нужно только на сотрудников с особенностями стажа, например, работающих на Крайнем Севере или тех, кто находился в отпуске по уходу за ребенком и др. По факту СФР не торопится отражать стаж на ИЛС, поэтому бухгалтеры сдают сведения на всех работников.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
Банковские карты

Чем реквизиты карты отличаются от реквизитов счета и что будет, если дать эти данные посторонним

Для отправки и получения переводов нужны банковские реквизиты. Это могут быть как реквизиты карты, так и реквизиты счета. Разбираемся, чем они отличаются друг от друга, какие реквизиты безопасно передавать другим людям, а какие данные строго конфиденциальны.

Чем реквизиты карты отличаются от реквизитов счета и что будет, если дать эти данные посторонним
6
Обучение для бухгалтеров

Новые уроки по всем изменениям на УСН уже в обновленном онлайн-курсе «Главбух на УСН»

С 1 января 2025 года в силу вступили изменения налоговой реформы-2025, а так как многие из них касаются упрощенцев, то мы обновили программу онлайн-курса «Главбух на УСН: от учета и отчетности до 1С» в соответствии с новыми требованиями и задачами.

Новые уроки по всем изменениям на УСН уже в обновленном онлайн-курсе «Главбух на УСН»
Право

Что запретят россиянам в 2025 году

С нового года, как обычно, вступают в силу новые запреты и ограничения, которые нам придется учитывать в своей повседневной жизни.

Что запретят россиянам в 2025 году
Маркетинг

Как продвигать сервисы для работы с самозанятыми на «Клерке»: эффективные решения для бизнеса

Сотрудничество с самозанятыми — удобный формат, в пользу которого делают выбор все большее число компаний и предпринимателей. Но далеко не все знают, что работа с такими исполнителями может быть максимально комфортной: в этом помогают специализированные онлайн-платформы.

Как продвигать сервисы для работы с самозанятыми на «Клерке»: эффективные решения для бизнеса
Обзоры для бухгалтера

15 лучших онлайн-курсов геймдизайна в 2025 году

Геймдизайнер — это специалист, который придумывает игру: ее сюжет, структуру, персонажей и правила. Он предполагает, какие эмоции будет испытывать игрок, и выстраивает сценарии исходя из этого. Кроме того, геймдизайнер контролирует разработку игры на всех этапах, вплоть до ее выпуска.

15 лучших онлайн-курсов геймдизайна в 2025 году

Интересные материалы

Налог на имущество

Налог на имущество: ВС РФ расширил критерии движимого имущества

Верховный Суд Российской Федерации рассматривал дело, в котором налогоплательщик классифицировал деревообрабатывающее оборудование и трансформаторные подстанции как движимое имущество. Однако, налоговая инспекция, исходя из своих доводов, полагала, что данные объекты входят в единый имущественный комплекс и должны облагаться налогом.