После совещания, на котором я присутствовал наблюдателем, мы остались с генеральным директором одни. Настроение у него было так себе. Он мрачно посмотрел в окно и спросил: «Это когда-нибудь кончится?»
«Кончится что?» — уточнил я. «Ну… — директор помялся, затем произнес безнадежно: — Каждый раз после таких совещаний они смотрят на меня оловянными глазами, и каждый раз я не знаю, понимают они, что я от них хочу, или нет». «А как вы понимаете, что они понимают вас хотя бы иногда?» — уточнил я. «Вопрос хороший, — задумался он. — Мне кажется, если они поймут, они захотят работать, а я почувствую это и пойму». «Вы хотите сказать, что вдохновение — критерий понимания?» — прицепился я к слову. «Не совсем. Вдохновить можно и идиота, только от этого будет еще хуже, — директор встал. — Я так больше не могу! Я хочу знать, понимают ли меня. А если не понимают, то как объяснить однозначно, чего я от них хочу? Скажите, хотя бы этого можно добиться?»
Подобные диалоги происходят почти каждый раз, когда я начинаю работать с руководителями предприятий. Стилистически они могут быть разными, но по сути сводятся к единственному вопросу: как понять, адекватно ли вас понимают? Помните чудесную историю из «Похождений бравого солдата Швейка» о том, как полицмейстер инструктировал деревенского дурачка по прозвищу Пепка-Прыгни и как на следующий день вся деревня знала, что сам господин полицмейстер считает, что войну мы обязательно проиграем, а августейший государь — совершеннейшая скотина? При этом господин полицмейстер был непоколебимо уверен, что провел блестящий инструктаж, вдохновил Пепку и полностью разъяснил ему смысл поставленной задачи.
Если руководитель не может проверить, понимают ли сотрудники сказанное им, то у него будет постоянное сомнение в адекватности и успешности действий подчиненных. Отсутствие взаимного понимания является наиболее частой причиной затруднений в работе практически любых предприятий. Именно поэтому возможность проверить, правильно ли понимают подчиненные своего патрона, является одним из важнейших условий эффективной работы любой компании.
Проверить однозначность и точность понимания можно, только если все участники обсуждения, говоря об одном и том же, имеют в виду одно и то же. Вопрос о том, как руководитель может однозначно объяснить смысл поручений, которые он дает своим подчиненным, сводится к парадоксальному на первый взгляд вопросу: в какой мере сам руководитель понимает, как устроена его компания?
Часто ни акционеры, ни руководители компаний до конца не представляют, как фактически устроена компания и как она функционирует. Подчиненные скорее всего поостерегутся объяснять патрону, что тот не очень понимает, как оно там, в «глубинах бытования», работает, а патрон будет недоумевать, почему обсуждение простых вопросов почти всегда сопровождается странным выражением лиц преданных сотрудников. Причина недостижимости однозначного понимания заключается в том, что, говоря, казалось бы, об одном и том же, участники обсуждения думают и представляют разное. В результате акционеры не могут понять, почему разумные предложения не могут быть реализованы, а управляющий не может внятно объяснить, почему запланированные действия почти всегда приводят к непредсказуемым результатам или наталкиваются на затруднения, о которых заранее никто не мог и подумать.
Несоответствие между реальным устройством предприятия и представлением о том, как оно должно работать, приводит к тому, что компания, которой управляет директор, отличается от компании, в которой подчиненные выполняют его поручения. В результате всем привычно плохо.
Достижение взаимопонимания — это не цель, а результат создания и применения реальной модели работы предприятия. Только в этом случае участники обсуждения будут говорить об одном и том же. Понимание возникает не потому, что руководитель находит нужные слова для объяснения, хотя и это, безусловно, важно, а потому, что вселенная начальника включает в себя вселенные всех его подчиненных: руководитель знает, как будут действовать его сотрудники, а сотрудники видят в объяснениях патрона точное знание предмета, а не свободный поток суждений, отвлеченных от действительности.
Чтобы иметь возможность проверить, понимают ли вас, необходимо убедиться, что вы с собеседником говорите об одном и том же — желательно на общем языке. То есть договориться о терминах. Примерно это я и объяснил генеральному директору. Он внимательно меня выслушал, а затем спросил не без сомнения: «Скажите, это только у меня так или еще где-то бывало?» «Это почти у всех, — ответил я. — У меня есть формула “Это плохо или это как у всех?”. Если считать, что так у всех, то это по крайней мере не плохо. Хотя неплохо и хорошо — это не одно и то же».
— А с этим можно что-то сделать?
— Конечно, — ответил я. — Когда все будут иметь в виду одно и то же, вас невозможно будет не понять. Хотя можно и не захотеть понимать правильно. Но это уже другая история.
Комментарии
1Казалось бы все правильно написано, но меня мучет один вопрос. Почему такие элементарные вещи нужно объяснять?
Или на руководящих постах работают исключительно дебилы?