Что такое социальное предпринимательство?
— Социальное предпринимательство — это новая тема для России, да и в мире она получила развитие лишь в последние 5–10 лет. Это не благотворительность, здесь нет хорошего парня, который просто кладет вам деньги на стол. Для выживания представители социального предпринимательства должны зарабатывать сами. Работая с какой-либо социальной проблемой, они независимы от государства, некоммерческих организаций и благотворительности. Как только вы получаете поддержку от правительства, некоммерческой организации или какой-либо компании, вы больше не концентрируетесь на результатах и качестве, как это было раньше, и, что очень важно, не можете иметь долгосрочного плана. Занятые в этом направлении люди помимо денег получают и уважение за свой труд.
Расскажите о Вашем проекте.
— «Диалог в темноте» — это проект, в полной мере отражающий концепцию социального предпринимательства. Международная компания Dialogue Social Enterprise работает со слепыми и слабовидящими людьми в рамках проекта «Диалог в темноте» и с глухими и слабослышащими — в рамках «Диалога в тишине». Идея состоит в том, что, трудоустраивая таких людей, мы предлагаем бизнесу тренинговую услугу. Дополнительная социальная ценность такой услуги очевидна для ее пользователей. В нашем случае люди с ограниченными возможностями работают в постоянном контакте с клиентами — управленцами всех уровней. Всего в мире в рамках концепции «Диалог в темноте» сейчас трудоустроено 7 тысяч незрячих и плохо видящих, из которых 400 человек являются тренерами, занятыми в обучающем направлении проекта. Но стоит понимать, что мы находимся в конкурентной среде, соревнуясь с другими компаниями, предлагающими тренинговые услуги.
А это означает, что нам необходимо соответствующее качество услуг и профессиональный подход во всем — маркетинге, продажах, HR. При этом нам надо регулярно выплачивать персоналу заработную плату. Поэтому структурно мы организованы как любой другой предприниматель.
Что Вы сделаете с прибылью?
— Как и другие компании, мы ожидаем получить в определенный момент прибыль, которую называем «социальная прибыль». Это средства, которые мы реинвестируем в подготовку персонала, расширяя в России свое, как мне представляется, довольно благое дело.
Чем Ваш тренинг отличается от других?
— Мы всегда говорим, что есть множество тренингов и способов их организации, и вовсе не призываем всех скорее «идти в темноту».
Однако что бы вы ни совершили и ни выучили в темноте, остается в памяти на долгий срок. Об этом говорят собранные Европейской школой бизнеса статистические сведения за последние пять-шесть лет, которые относятся к поведенческим моделям людей в темноте в разных частях мира. Основная цель обучения в темноте — сохранить содержание тренинга в долговременной памяти участников.
Еще одна важная задача любого тренинга — вывести человека из зоны комфорта, за рамки его обычного поведения. Когда в помещении светло, хорошему тренеру потребуется для этого около трех часов. В темной комнате это происходит через несколько секунд. В такой момент с человеком начинает работать тренер, который, предлагая ему различные задания, обнаруживает плюсы и минусы поведенческих моделей клиента.
Важно и то, что все задания являются групповыми, ведь вы не можете быть успешны вне команды. Также вы не преуспеете, если не слушаете и не разговариваете. Из-за того что люди не могут видеть друг друга, значимость общения сильно возрастает.
Создание доверительных отношений — еще одна важная возможность темноты. И конечно, темнота провоцирует импульсы креативного мышления.
Человек воспринимает зрением 75% информации, и при попадании в темноту ему приходится полагаться на оставшиеся 25%. Мы просим участников для выполнения менеджерских функций использовать именно их.
В описании тренинга говорится об эмоциональном интеллекте — что это такое и почему Вы решили с этим работать?
— Эмоциональный интеллект — это способность работать с эмоциями, чьими угодно.
Анализ отзывов о тренингах «Диалог в темноте» демонстрирует сильную взаимосвязь между воздействием семинара на его участников и пятью навыками, формирующими «эмоциональный интеллект» (ЭИ), которые, по мнению Дэвида Гоулмана, являются ключевыми для эффективного руководства. Это самосознание, саморегуляция, мотивация, эмпатия и социальные навыки.
Если вы посмотрите на топ-менеджеров, то увидите, что они постоянно сконцентрированы только на достижении результата. При этом они забывают использовать свои чувства и эмоции, способные сделать бизнес успешнее в долгосрочной перспективе. Именно для них очень важно сфокусироваться на эмоциональном интеллекте и понять, как использовать его в бизнесе.
Разные исследования говорят о том, что множество деловых решений, принимаемых сегодня, зависит не только от hard skills (навыки и способность выполнять определенный тип задач. — Ред.), но также и от soft skills (черты личности, способствующие эффективному взаимодействию с другими людьми: социальные добродетели, личные привычки, дружелюбие и оптимизм и т. п. — Ред.). И наш проект в значительной степени охватывает эту область — развития «мягких» навыков, которые и определяют эмоциональный интеллект.
Что представляют собой Ваши тренинги для HR-директоров?
— Ежемесячно мы проводим мероприятия для HR-директоров. После «темной части» в среде своих коллег из других компаний они обсуждают, как использовать этот опыт в профессиональной деятельности.
Кроме того, мы проводим тренинги, позволяющие давать оценку персоналу. Например, помещаем топ-менеджеров и тех, кого работодатель планирует повысить, в нестандартную стрессовую ситуацию. Компания, не знающая сильных и слабых сторон своего топ-менеджера, может столкнуться с серьезными проблемами. Если вы заходите в темноту, это стресс с первых секунд.
Запросы российского бизнеса к Вам отличаются от таковых в других регионах?
— Как раз в этом направлении было проведено много исследований. Прежде всего, где бы в мире ни проходил тренинг, поведение людей в темноте одинаково: 95% это нравится, 2% говорят, что это интересно, но ничего им не дало, оставшиеся боятся и никогда не придут на тренинг.
Российские и китайские менеджеры выделяются сфокусированностью на серьезных результатах тренинга, на том, что он может им дать. Для немецкого или американского менеджера более значимы эмоциональная составляющая, в том числе ощущения от взаимодействия с незрячим человеком. Оба подхода нормальны. Но конечно, для менеджеров из России и Китая мы используем несколько отличную методику.
«Диалог в тишине» — в чем его специфика? Так же покидается зона комфорта?
— Да, особенно если вы очень интровертированный человек. Я в большей степени интроверт, и первый раз на «Диалоге в тишине» оказался для меня нелегким: я люблю читать чужую мимику. Вы лишаетесь слуха и вновь вынуждены решать различные менеджерские задачи, решать при помощи вашей мимики и жестов так, чтобы, к примеру, другой участник понял, что вы пытаетесь продать или получить. Одновременно вы учитесь понимать мимику и жесты своего собеседника.
За счет чего тренинги увеличивают креативность?
— Представьте: темнота, вокруг вас семь человек. Вам нельзя прикасаться ни к ним, ни к предметам, с которыми они работают. Например, от вас и других участников требуется совместно придумать различные способы измерения размера предмета, чтобы в итоге представить общий результат. И здесь необходимо быть креативным, ведь надо описать вещи так, чтобы вас все понимали, включая и тех, с кем вы впервые встречаетесь.
Неожиданно вы понимаете, что мужской и женский большие пальцы могут иметь разную длину, и если вы выберете именно этот метод измерения, не зная, кто сидит с вами за столом, то будете обречены на поражение. Это очень простой пример, но достаточно наглядный.
Также в этих условиях важно определить лидера, чтобы вместе двигаться в одном направлении, а не все говорили одновременно.
А когда в тренинге участвуют топ-менеджеры, последнее бывает затруднительно, — в их компаниях обычно говорят они.
Автор: Тобиас Райзнер, сооснователь международного проекта «Bezgraniz|Без Границ».
Управляющий директор проекта «Диалог в темноте Россия», входящего в состав компании «Маркеткомпас», основатель и руководитель проекта «Диалог в темноте Россия». Проект существует на условиях франшизы, полученной от немецкой компании Dialogue Social Enterprise Ltd.
Беседовал Даниил Дерипаско
Начать дискуссию