Фриланс становится популярнее, но работать с фрилансерами умеют немногие. Заказчики жалуются на сорванные сроки, низкое качество работы, необязательность исполнителей и впустую потраченные деньги. Но главные проблемы, по мнению автора статьи, — совсем не эти. А какие именно — вы узнаете из текста. Психологическая статья, написанная — внимание! — программистом.
Сразу честно предупреждаю читателей: если вам нужно описание технологии работы с фрилансерами, то тратить время на чтение этой статьи не надо, она абсолютно бесполезна. Рецепты сотрудничества с «вольными стрелками» различаются от отрасли к отрасли: в дизайне — одни, в программировании — другие, в работе с текстами — третьи... Универсальный подход здесь не работает. Я же хочу рассказать именно о нем — о том универсальном, что есть во фрилансе.
Часто и не без оснований упрекают программистов и математиков в интеллектуальном снобизме: они якобы берутся с апломбом судить о «тонких материях» гуманитарного знания, беспардонно забираясь в историю и культурологию, обществоведение и языкознание. Разделяю негодование гуманитариев, но… будучи программистом, не могу остаться в стороне: создание псевдонаучных миражей — болезнь заразная ;) Поэтому просто расскажу вам о психологии работы с фрилансерами ;) Если вас это не пугает, приглашаю продолжить нашу прогулку. Мы выясним, почему заказчикам так непросто работать с независимыми специалистами. И почему им, фрилансерам, взаимодействие с клиентами кажется подчас еще сложнее (найдите хотя бы десяток фрилансеров, которым легко даются переговоры с заказчиком, и я трижды скажу «кукареку!» на Красной площади). Еще мы непременно выясним, какие установки и настрой помогут вам в работе с «левым», не состоящим у вас в штате специалистом.
Они ссорятся, потому что они взрослые. Взрослые любят ссориться.
Мэтью Грин. Воспоминания воображаемого друга
Если заказчика или фрилансера попросить перечислить главные беды фриланса, то каждому из них будет что сказать. Список выйдет внушительным: впустую потраченные деньги (исполнитель, исчезнувший с предоплатой); не раз сорванные дедлайны; необязательность; низкое качество работы; «не тот» результат — все это жалобы со стороны клиента. Фрилансер же подчеркнет, что искать заказчиков ой как непросто, а вот внезапно понять, что сделал работу «за так» — очень даже легко. Да еще и расскажет, как задача, которая на старте выглядит каретой, к финишу незаметно превращается в тыкву.
И в то же время все эти проблемы — лишь круги на воде. Но сам камень, как всегда, надо искать гораздо глубже. Главные проблемы фриланса — психологические и коммуникативные, и прежде всего — инфантильность обеих сторон, неготовность брать на себя роль взрослого и придерживаться ее последовательно, не играя попеременно то роль Малыша, то Карлсона, то Фрекен Бок.
Но почему эта беда косит именно фрилансеров и тех, кто пожинает плоды их трудов? Что в этих людях такого особенного?
Правильный ответ — НИЧЕГО. Вольные стрелки и их «эксплуататоры» ничем не хуже традиционных наемных работников и начальников. Ни-чем. Более того, часто это одни и те же люди. Днем он — наемник, а вечером — фрилансер. Днем — рядовой работник или мидл-босс, а в «параллельном измерении» — заказчик каких угодно услуг для своего проекта, стартапа. Что же с ними происходит? Почему взрослые люди вдруг превращаются в капризных детей, не способных отвечать за свои действия?
Ответ прост и сложен одновременно. Все дело в отсутствии внешних жестких рамок взаимодействия, в необходимости находить ориентиры самостоятельно, а потом еще и заставлять себя следовать принятым правилам — ответственно и обстоятельно.
Чаще всего четких правил просто нет. Формально нет и начальника (заказчик и начальник — не одно и то же!), никто не лишит премии, не отругает перед коллегами (отрицательный отзыв на сайте — не в счет). И не придется испытывать стыд и неловкость за допущенный фейл — ведь общение один на один, лицом к лицу с клиентом, скорее всего не состоится. Возможно, этим сеньорам и вассалам вообще не доведется встретиться в жизни. Не на кого надеяться вольному специалисту: он срывает сроки, делает не то и не так — и все сам, непосильным трудом. Если задача оказалась сложной, только совесть может помешать «свободному копью» тихо «слиться» и найти нового заказчика.
Заказчик опрометчиво полагает, что его дело — поставить задачу и сроки, а потом — спокойно ждать результата. А в деле этом — куда ж без мечты? Реальность скучна и уныла. А если внезапно оказалось, что «все плохо», то виноват, конечно, исполнитель. Но и это — не проблема, фрилансеров — вон сколько, не один, так другой, не другой — так третий.
Поэтому инфантильность процветает. Да, пышно распускается именно она, мешающая успешной работе, а не детскость — та непосредственность и свобода, без которых не бывает яркого креатива и отличных идей как в дизайн-проекте, так и при разработке сложного софта. С инфантильностью надо что-то делать.
Но кто — кто из этих двух, отнимающих друг у друга игрушечный самолетик, захочет поиграть — не столько в главного, сколько во взрослого? Нет, не поиграть — стать им! Это должен сделать хотя бы один — если уж Боливар не выдержит двоих.
Мой ответ категоричен: роль взрослого должна достаться заказчику. Не столь важно, компания это или же отдельный человек, — в конце концов, от лица компании с фрилансерами тоже общается какой-то конкретный работник, чаще всего один.
Что это значит? В чем должна проявляться взрослость заказчика? Нет, не надо ходить за вашим исполнителем с носовым платком и теплой шапочкой. Фрилансеру не нужны ни нянька, ни воспитатель — ни Арина Родионовна, ни Марьиванна. Заказчик должен быть взрослым не ради исполнителя, а ради себя и своего проекта.
Странное дело, люди столько учатся в колледжах, чтобы стать учителями, но не все знают даже самые простые вещи. Например, как рассмешить детей. Или дать им понять, что их любят.
Мэтью Грин. Воспоминания воображаемого друга
1. Взрослость — это умудренность и спокойная критичность. Прежде всего, это выражается в понимании банальной истины — нельзя брать на работу кого попало. Это значит, например, что нельзя выбирать фрилансера только за дешевизну. Даже если он заявляет, что сделает все в рекордные сроки и на высочайшем уровне. Чудеса случаются, но если вам нужны гарантии, лучше считать, что чудес не бывает вовсе.
Взрослый прекрасно понимает, что дети любят прихвастнуть: если успешно занимался продвижением, то позиции на рынке обязательно прыгнули «до неба», если проектировал крупный коттедж, то он, конечно, был «с гору», а если разрабатывался сайт, то его сделали «одной левой». Взрослый осознает, что коттедж с гору может на поверку оказаться небольшой избушкой, а сайт, созданный одной левой, только выиграл бы, вспомни разработчик вовремя, что у него есть еще и правая.
Нельзя забывать о том, о чем тем не менее постоянно забывают: при найме фрилансера нужно выполнить почти тот же объем работы, который приходится брать на себя при найме специалиста на постоянку. Чем в более сокращенном и упрощенном формате проходит этот этап, тем хуже будет результат: слабее специалисты, ниже уровень их ответственности, выше отсев исполнителей (если в вашей отрасли можно позволить себе отсев). Экономия времени на найме обязательно аукнется в ходе работы. Сразу выбросьте из головы завиральную идею, будто бы фрилансер тем и хорош, что от него можно избавиться в любой момент. «Расстаться мгновенно» — совсем не то же, что «расстаться без последствий». Поэтому у вас нет вариантов, выбирать нужно тщательно.
Используйте тестовые задания (если применимо), уточняйте ви́дение задачи (должно почти на сто процентов совпадать у заказчика и исполнителя), поэтапно описывайте схему взаимодействия и стадии процесса (и уточняйте, верно ли вас поняли). Обязательно обменяйтесь несколькими контактами (не только email или скайп — помните о мобильном и стационарном телефонах). Обязательно хотя бы раз пообщайтесь с потенциальным исполнителем не только в мессенджере или по электронной почте, но и устно: по телефону, через скайп или любую другую удобную для вас программу. Если живете в одном городе, а сотрудничество планируется долгое, — не пожалейте времени на личную встречу. Теперь у вас достаточно информации, чтобы понять, сможете ли вы работать с этим исполнителем.
Но это еще не все. Мудрый взрослый понимает, что результат трудов праведных с первого раза может его и не устроить. И готов к этому. И тут опять как нельзя кстати приходитсяспокойная критичность (особое внимание на первое слово!). Потому что нужно дать исполнителю такую обратную связь, которая не демотивирует его, не заденет его чувство собственного достоинства (ни личного, ни профессионального), но прояснит, что же нужно исправить — и как это сделать. Обратная связь должна быть именно такой, даже если результат вы оцениваете в общем критически.
Это взрослые все забывают, а на детей сваливают.
А. Жвалевский, Е. Пастернак. Правдивая история Деда Мороза
2. Взрослость — это ответственность. Пообещав что-то, взяв на себя какие-то обязательства, их приходится исполнять. Многие заказчики предпочитают забывать об этом, когда работают с фрилансерами. Моральное право обижаться на сорванный дедлайн есть только у того заказчика, который педантично выполнял собственные обязательства. Точно в срок давал всю нужную информацию, без задержек оплачивал промежуточные этапы работы, быстро отвечал на письма фрилансера. Если же нет — забудьте о сроках. С вами всего лишь поступили так, как вы поступали до того. Дети — стихийные сторонники принципа талиона, а фрилансеры — как дети. Вашу обязательность они высоко оценят, ваше наплевательское отношение — не простят.
Но это, пожалуй, самое простое. А сложное — в том, что фрилансера тоже надо мотивировать. Ответственный и мудрый заказчик это понимает. Обмен типа «деньги — сервис/продукт» (утром — деньги, вечером — стулья) действует только в отношении самых простых и краткосрочных задач. Если вы собираетесь работать с человеком долго, то отвертеться не получится — или вы найдете подход к этому специалисту и поймете, что ему интересно, или скоро вам придется искать нового фрилансера. Впрочем, можно найти для себя тучу отмазок — если вам нужны отмазки, а не выполненные задачи.
— Макс, — говорю я, глядя ему прямо в глаза, — я не настоящий. Я воображаемый.
— Неправда, — не верит он. — Перестань.
— Правда. Я воображаемый. Ты здесь один. Ты меня видишь, но на самом деле меня не существует. Я воображаемый. Я не могу помочь тебе, Макс. Ты должен сам себе помочь.
Мэтью Грин. Воспоминания воображаемого друга
3. Взрослость — это реалистичность. Чрезвычайно полезное качество. Пользуйтесь им хотя бы тогда, когда планируете сроки, порядок оценки и объем работы. Взрослый не ожидает каллиграфического почерка от детсадовца. Почему от «дешевого» веб-дизайнера с тремя сайтами-визитками в портфолио заказчик ожидает дизайна на уровне топовых веб-студий? Вы знаете, что не сделаете ремонт в квартире за день. Почему, давая объемный заказ фрилансеру сегодня, вы хотите, чтобы он был сдан вчера? Не надо ориентироваться на слова «ребенка» — мы уже вспоминали о том, что дети любят прихвастнуть. Поэтому включите логику, наведите справки, назначьте дедлайн с запасом, но не забудьте проконтролировать сроки исполнения промежуточных этапов — помогите вашему «ребенку» справиться с соблазном — не дайте ему схватиться за работу в последний момент.
4. Взрослый ценит безопасность выше, чем ребенок, и поэтому учитывает факторы риска. Работая с фрилансером, вы должны точно знать, как будете вести ваш проект дальше, если важный исполнитель внезапно (или не так внезапно) исчезнет, заболеет, выдохнется, перестанет справляться. Штатные работники увольняются неожиданно лишь иногда. С фрилансерами же все с точностью наоборот — их уход почти всегда непредсказуем. И это может случиться с самым надежным вольным специалистом, от которого вы такого и не ожидали. Поэтому не выпускайте нити управления из своих рук, и продумывайте запасные варианты. Каждый огородник надеется осенью собрать богатый урожай. Но опытный дачник не только мечтает об урожае, но и не сбрасывает со счетов маловероятные заморозки в июле, а потому следит за прогнозом погоды и заранее готовит пленку для грядок.
Взрослые часто молчат, чтобы этим сказать то, чего они не хотят говорить вслух.
Мэтью Грин. Воспоминания воображаемого друга
5. Взрослость — это способность к самокритике. Сорваны сроки. А они были реалистичными?.. Качество работы ниже того, что вы ожидали. А вы верно оценили уровень исполнителя?.. Фрилансер сделал не то, что было нужно. А вы убедились, что он верно понял задачу (техзадание)?.. И почему вы узнали об этом только сейчас, ведь, возможно, у вас были и промежуточные этапы? Даже если ваш фрилансер просто исчез и не выходит на связь, в этом есть и ваша вина — вы выбрали не того. Дети иногда капризничают, обещают, но не держат слово, у них слабая самоорганизация (знакомый психолог рассказала по секрету, что это называется «низкая произвольность»). Это значит, что помогать «ребенку»-фрилансеру, то есть стать его менеджером и органайзером, планировщиком и будильником — придется именно заказчику. Идеальные исполнители бывают. Но не всем заказчикам они достаются. Научитесь работать с неидеальными — обнаружите, что идеальных стало больше ;)
Этот список далеко не исчерпывающий, но самое главное в нем уже есть. Если вы сумеете выстроить психологически грамотную модель общения с фрилансерами, то со всем остальным вы справитесь шутя. Только кажется, что самое сложное — это технологии и алгоритмы. На самом деле нет ничего сложнее человеческого общения. Особенно когда один из двух «детей» должен внезапно стать взрослым. Это очень непросто, ведь самый трудный ребенок — тот, который живет в тебе самом.
Источник: http://www.hr-journal.ru/articles/director/Frilancery-i-zakazchiki-chur-ja-v-domike.html
Начать дискуссию