Никто не застрахован от звездной болезни — ни предприниматель, ни менеджер, ни рядовой сотрудник. Болезнь эта может возникнуть на пустом месте, при этом она разрушительна для личности и карьеры. Поэтому выход один: лечить!
Симптоматика звездной болезни известна многим: хроническое завышение самооценки, утрата способности адекватно воспринимать реальность, патологическая глухота к мнениям, советам и оценкам, исходящим от окружающих. «Пациент» впадает в патологическое состояние, отчасти напоминающее затяжную эйфорию, в котором он становится очень уязвимым. А все потому, что соратники и коллеги автоматически лишают «заболевшего» своей поддержки: ведь в подавляющем большинстве случаев тот «возносится» не иначе как с помощью систематического унижения окружающих.
Иммунитет к этому заболеванию вырабатывают немногие: мощные харизматики, сильные духом специалисты, относящиеся к типу «человеческий капитал», а также те, кто сделал карьеру с самого низкого старта (от неадекватной самооценки их надежно защищает память о прошлом).
Самый запущенный случай — это мания величия у человека, который в действительности мало что собой представляет. Здесь излечение почти невозможно, однако примеры чудесного исцеления встречаются — если пациент приложит нечеловеческие усилия, чтобы сказку, придуманную им про себя, сделать былью для окружающих, то есть приобрести знания и навыки, необходимые для того, чтобы действительно стать «звездой» в какой-либо области. Однако чаще всего исход совсем другой: человек попросту доживает свою жизнь в статусе «непризнанного гения». Кстати, утрата адекватного восприятия себя и окружающей реальности может породить как «человека — серую мышь», так и «человека с комплексом Наполеона». Это отклонения от нормы одного порядка, только с противоположными знаками.
Мания величия — конец карьеры для любого профессионала. На фоне растущего ощущения превосходства над другими у человека часто открывается «окно Джохари» (модель оценки своей личности через противопоставление себя другим). Чаще всего это проявляется в высокомерном отношении к окружению, заносчивости и уверенности в собственной непогрешимости, быстро перерастающей в абсолютную. На этом этапе система оценки реальности окончательно демонтируется, подпитываясь агрессивным неприятием чужого мнения. Человек теряет связь с реальностью, слышит только то, что хочет, — а следовательно, становится слепым и совершает все больше ошибок. Некоторое время назад при аттестации соответствующих специалистов в Гильдии антикризисных управляющих те, у кого выявлялось «окно Джохари», дисквалифицировались «до лучших времен».
Предприниматель, пораженный «звездной» болезнью, плодит бизнес-уродцев и обрекает на разложение работоспособные команды. Ему все сложнее дается общение с трезвомыслящим окружением, не воспринимающим его «полет мысли»
Есть мудрая поговорка: «Чаще всего тонут именно те, кто умеет плавать». Потому что не умеющий держаться на воде вообще не полезет в воду, профи же элементарно может не рассчитать собственные силы. Человек, уже достигший чего-либо и заработавший манию величия, по-прежнему имеет навык управления, но действует вне разумной системы принятия решений. Предприниматель, пораженный такой болезнью, плодит бизнес-уродцев, обрекает на разложение работоспособные команды, разрушает коммуникационные потоки. Ему все сложнее дается общение с трезвомыслящим окружением, не воспринимающим его «полет мысли», а вернуть свои мысли из этого «полета» удается не многим.
С небес на землю
Каким может быть курс лечения? Радикальная терапия вроде шокового уничтожения самооценки может только навредить (кстати, таких «пациентов» бывает на удивление легко привести от мании величия к полному самоуничижению — но стоит ли?). Скорее нужно терпеливо и последовательно выравнивать самооценку, корректируя пики, ведущие как вверх, так и вниз. Это требует большой работы над собой. Самокоррекция должна ограничиваться исключительно рациональным и хладнокровным признанием собственных заслуг и промахов. Низводить самооценку до нуля не стоит, это, безусловно, помешает лидерству. Легкий, дозированный нарциссизм в виде небольшого преувеличения собственных заслуг руководителю все-таки стоит оставить, поскольку это придает его власти флер харизматичности. Однако усилием воли он должен постоянно напоминать себе, благодаря чему эти заслуги появились, кто еще принимал в этом участие. Чувство благодарности по отношению к соратникам и коллегам — великолепный антидот.
При этом именно мания величия — причина самых страшных и самых глупых ошибок, которые человек способен совершить в бизнесе. Любая сколько-нибудь крупная компания представляет собой целую совокупность различных проявлений мании величия, носителями которых выступают сотрудники, находящиеся на разных уровнях служебной иерархии. 1990-е годы в России и вовсе стали эпохой повсеместного расцвета этой мании. На почве шальных прибылей «звездная» болезнь поражала целые коллективы — сверху донизу. Хорошо помню одну крупную компанию, в которой руководителю пришло в голову реализовать коммунистический принцип «Каждому — по потребности»: он разрешил своим сотрудникам брать из кассы ровно столько денег, сколько, на их взгляд, они заработали. В результате компания прекратила свое существование всего через каких-то полтора месяца. Не чем иным, как манией величия, объясняются и многие немотивированные решения: ненужные изменения в структуре компании, странные показатели эффективности, которые изобретает руководство, необъяснимые повороты в стратегии. Многие неожиданные решения, принимаемые руководством под видом «дико креативных», на самом деле — также следствие поражения «звездной» болезнью. Их легко узнать: эти решения базируются исключительно на гениальном озарении — при полном игнорировании аналитических данных. Очень настораживает также расхожее словосочетание «амбициозный проект». Каждый раз, когда его слышу, я силюсь понять, в чем на этот раз заключается амбициозность? В самой задаче и ее виртуозном воплощении — или в красивой оболочке, сотканной с помощью неуемного пиара?
Заразительный пример
Самое парадоксальное заключается вовсе не в том, что люди с манией величия существуют вокруг нас в огромных количествах, а в том, как много людей «ведется» на чужие мании. В коллективе непременно образуется группа сотрудников, готовых всячески почитать «величие». Подобное желание обманываться свидетельствует лишь о том, что «уверовавший» — тоже счастливый обладатель мании величия: собственная оценочная система у него отключена, и он готов реагировать на сигналы знакомых частот. Мания величия — крайне заразное явление для коллектива, вернее, его слабой части. Перед глазами сотрудников возникает живой пример: оказывается, форма бытия может быть «звездной», и не нужно этого стесняться, достаточно всего лишь заявить о себе.
Любая крупная компания представляет собой совокупность различных проявлений мании величия, носителями которых выступают сотрудники, находящиеся на разных уровнях иерархии.
Разумеется, работодатели, насколько это возможно, занимаются профилактикой «звездной» болезни, в том числе еще на дальних подступах. В большинстве крупных зарубежных компаний анкета для исследования корпоративной среды непременно содержит несколько «диагностических» вопросов вроде «Что бы вы улучшили в своей профессиональной деятельности?», «Что у вас не получалось?». Нормального специалиста обычно не затруднит рационально описать свои неудачные решения и даже провалы. Спутница хорошего профессионала, следующая за ним по пятам подобно богине мщения Эринии, — совесть. Именно ее наличие определяет способность человека к профессиональному росту, а вовсе не формальные признаки успеха. Если же человек на голубом глазу заявляет, что у него «все всегда в порядке», то это может служить сигналом опасности.
Иногда случается, что «звезде» действительно удается достигнуть пределов своих амбиций, выйти за границы своей социальной страты, вознестись. Тут-то и начинается самое страшное: «звезда» прорывается в пространство, в котором существуют подлинные «светила». Они не любят выскочек, а потому даже из простого чувства справедливости могут подставить ножку, щелкнуть по носу, показать занесшемуся его место. «Пациент» падает. И то, что для нормального человека могло бы показаться простой неудачей, для «звезды» становится полным крахом, низвержением с высоты (пусть и придуманной самой «звездой»). Христианство определяет манию величия — гордыню — как один из смертных грехов, то есть фактор, который непременно доведет человека до крайней нижней точки. Не в смысле справедливости и воздаяния, а всего-навсего — по природе вещей. Если человек потерял нормальные параметры и вознесся, на его пути обязательно возникнет что-то, что с высоты своего «птичьего полета» он не разглядит. Это предостережение совсем не означает, что следует прекратить мечтать и творить. Речь идет всего лишь об адекватной самооценке: либо ты ею управляешь, либо она управляет тобой.
Испытание медными трубами (еще одно название «звездной болезни») — непременное сопровождение любого карьерного движения человека. Эта болезнь — почти неизменный атрибут власти. Довольно часто она возникает и на почве «принадлежности» к чему-то — громкому проекту, бренду и т. д. Забавно, но статус «важной птицы» человек умудряется сохранить и нести в себе даже после своего увольнения из крупных компаний. Впрочем, следует заметить, что на поддержание маски «большого профессионала» (как и на ложь вообще) всегда уходит очень много энергии, что всякий раз идет не на пользу реальной деятельности. Поэтому «важные птицы» так часто и перелетают с ветки на ветку, из одной компании в другую: они делают это, движимые ужасом перед разоблачением в потерянной компетентности. При этом мало кому приходит в голову маскироваться с помощью сильной команды, всего лишь поддерживая имидж «хорошего руководителя». Так или иначе, практика показывает: чем затейливее резюме, тем больше содержание уступает форме.
Бойтесь пряников!
Развитие мании величия провоцируется не только вертикальным ростом, но и реальными профессиональными достижениями, подкрепленными дипломами и сертификатами. Вы бы видели, как заносит новоявленных кандидатов наук (доктора наук — те люди бывалые, но и у них иногда случаются проколы)! Складывается ощущение, что они получили не научную степень, а возможность схватить бога за бороду. Такова природа вещей. Именно поэтому компаниям следует предельно аккуратно относиться к любым профессиональным конкурсам. Любое признание, за редким исключением, накладывает сильный отпечаток на людей. В этом смысле пожизненное звание «олимпийский чемпион» является приговором — в отличие, например, от «чемпиона мира», переходящего статуса. Редкий спортсмен, выигравший Олимпиаду, то есть дойдя до «предела» в своей области, способен и дальше эффективно развивать свою карьеру в спорте. По такой же точно причине Нобелевскую премию на жаргонном языке и называют «братской могилой». Получив ее однажды, человек теряет способность к дальнейшему движению. Мотивация потеряна, энергия выработана, плюс — мания величия как непременный результат славы.
Поэтому перед руководителем компании всегда встает очень нервный вопрос: нужно ли хвалить, поощрять своих сотрудников — и как сделать это корректно, чтобы предохранить человека от тяжелого недуга? Я бы порекомендовала воспользоваться немецким правилом. В общении с подчиненными немецкие менеджеры часто используют принцип «два к одному»: сначала отмерь сотруднику две меры негатива («Здесь вы провалили проект, а здесь недоделали!»), а затем меру позитива («А вот тут у вас получилось отлично!»). Стоит сказать, что в европейской традиции делового администрирования вообще принято чрезвычайно сдержанно относиться к раздаче «пряников». Особенно в Великобритании, с ее культом всего подлинного. В США другая ситуация: повсеместный культ «звезд» провоцирует на создание масок. Однако в американских компаниях удерживать систему в равновесии позволяют крайне жесткие критерии, ориентированные на результат. Мое же глубокое убеждение — в организации не должны присутствовать ни «звездная» терминология, ни разглагольствования о большом профессионализме, ни любые другие эпитеты в превосходной форме. В этом смысле мне нравится решение, которое давно успешно используют в «ВымпелКоме». Этот оператор сотовой связи с «пчелиным» брендом («Билайн» — от англ. bee — «пчела») ввел для своих лучших сотрудников переходящее звание «Лучший пчеловод». Очень меткий, тонкий и хорошо рассчитанный по психологическому эффекту титул. С уверенностью можно сказать, что его носителю приятно быть «лучшим». Но при этом он все-таки остается «пчеловодом», что не позволяет ему особо возноситься.
Конечно, не хвалить людей нельзя, но перехваливать — запрещено категорически. Рано или поздно сотрудник начнет матереть, выпрямляться и терять почву под ногами. Даже если дифирамбы заслуженные, процесс вознесения всегда будет протекать стандартно. Однако самая большая ошибка управляющих — излишнее поощрение сильных команд. Успешные (и сознающие это) команды способны «подхватить» острую форму коллективной мании величия, которая практически неоперабельна. В какой-то момент руководитель компании даже может потерять возможность ставить перед командой задачи, потому что «звездами» повелевать нельзя. Вариантов развития событий всего три: команда в полном составе устремляется на выход; «звезды» перехватывают власть в компании (и их разрушительная для системы деятельность продолжается, но уже на более высоком уровне); команда разнокалиберных «звезд» самопроизвольно разрушается из-за внутренней конкуренции между ее членами (что является благом для системы).
В развивающихся компаниях предохранить человека от мании величия помогают новые вызовы, в авторитарных системах — отсутствие карьерного роста. Так или иначе, управляющему необходимо наблюдать за самооценкой сотрудников: она не должна ни падать, ни расти. В этом смысле культ коллектива, принятый в советском обществе, был большим благом, помогающим человеку избавиться от иллюзий по поводу собственной исключительности. Однако настоящий антидот против мании величия может развиваться только на базе духовных ценностей, культивируемых в компании.
Самому же человеку необходимо включить в систему самооценки индикатор, позволяющий фиксировать любые отклонения от нормы. Бойтесь похвалы, любых признаний, слов вроде «гений», которые не всегда искренне слетают с языка собеседника. Манипуляторы различных мастей прекрасно осведомлены, каким образом можно сбить человека с пути. Заблокировать восприятие лести — очень важная процедура для каждого человека. Такой способностью по умолчанию обладают врожденные харизматики. Например, известно, что Джон Кеннеди впадал в ярость при малейших признаках лести. Необходимо помнить о том, что лучшей похвалой является результат, говорящий сам за себя, а не аплодисменты в любой форме. Необходимо придерживаться аналитической оценки собственных поступков, нельзя лгать самому себе. Так или иначе, испытание медными трубами человек всегда будет проходить самостоятельно. Это не просто. Ведь все-таки речь идет о болезни, напоминающей страсть, вредную привычку. Она затягивает, не отпускает. Однако следует помнить, что «звездная» болезнь в запущенном виде всегда заканчивается «летальным» исходом — завершением профессионального роста и вакуумом. Ведь чем выше возносишься над землей, тем разреженнее атмосфера.
Начать дискуссию