Говоря о мотивации, нужно разделять мотив, а именно, внутренние побудительные силы, которые заставляют человека двигаться в том или ином направлении, и желание компании управлять этими мотивами, «корректировать» или «согласовывать» с целями компании. Природа мотивов хорошо изучена, кому-то нравится пирамида Маслоу, кому-то – теория потребностей в стиле Макглеланда, лично я базовые мотивы разделяю очень просто: потребности пить, есть, спать, безопасности, принадлежности и понимания. Не так важно, кто как определяет мотивы, важно то, что это что-то внутреннее, что заставляет человека заниматься тем или иным делом.
Мотивация, именно как потребность работодателя «согласовать» или «подкорректировать» мотивы работника, хорошо изучена и существует большое количество теорий. Сейчас модна теория управления по целям, ранее была модна теория «X» и «Y» и т.д. Эти теории очень плотно пересекаются с теориями потребностей и мотивов. Так или иначе, цель этих моделей в том, чтобы путем внешних или внутренних воздействий на человека увеличить производительность его труда и самоотдачу.
Для того, чтобы лучше понять этот феномен, его нужно упростить. Давайте представим простую ситуацию. Есть ребенок 12 лет, у него есть устойчивый внутренний мотив играть на компьютере, а нам нужно, чтобы он сел учить английский. Как мы будем действовать? Убеждать, заставлять, торговаться, пытаться объяснить ребенку, что английский ему нужен? Попытка корректировки интереса ребенка с «играть» на «учить английский» — это манипуляция. В компании получается ситуация похожая. Работодатель пытается подменить или скорректировать цели работников на цели работодателя, т.е. манипулировать целями работника. Таким образом, получается, что для того, чтобы заниматься успешно мотивацией в компании, нужно в совершенстве владеть техниками социального влияния и манипуляции? И само слово мотивация – это просто социально приемлемое название этого феномена, смысл которого немного более глубокий, чем просто работа с мотивами работников.
А что если отказаться от манипуляции? Мне, как психологу, известно, что манипуляции вызывают напряжение, отложенный стресс и вечно продолжаться не могут. Рано или поздно уровень скрытой нервозности и напряжения начинает зашкаливать, и ситуация выходит из-под контроля. Возвращаясь к нашему примеру, можно ли добиться, чтобы ребенок начал учить английский сам, следуя своим собственным потребностям и желаниям? Можно и легко: у ребенка должны сложиться условия, что ему нужен английский. Если, например, он окажется в среде англоговорящих детей, то он очень быстро выучит язык. Можно ли экстраполировать это пример на организацию? Да, можно: в контексте организации нужно больше внимания уделять роли сотрудника, тем требованиям к роли, которую он хочет занять, и навыкам, которые для этого требуются. Стремление лидировать, занять желаемую социальную роль – это очень сильный мотиватор. При правильно организованной конкуренции за желаемые должности можно добиться очень хорошей производительности труда без грубой манипуляции сотрудниками. Мое мнение, что роль мотивации в организациях сильно преувеличена, намного более важным является правильно организованные процессы и роли. В подтверждение своих слов про важность роли, хочу привести хорошо известный тюремный эксперимент, проведенный в Стенфорде. Студентов разделили на две группы, одни играли роль охранников, другие — заключенных. Обычные студенты, случайным образом распределенные на роли, настолько быстро вжились в свои роли и стали им полностью соответствовать, что эксперимент пришлось остановить. Последствия этого эксперимента и выводы обсуждаются до сих пор.
Выводы:
Хорошо продуманные роли вкупе с требованиями к претенденту, функциональными обязанностями и критериями эффективности играют намного большую роль, чем сложные схемы мотивации. Сила этой конструкции в том, что человек сам стремится занять эту роль, он сам, по своим внутренним мотивам стремится развить недостающие навыки, и добровольно акцептует критерии эффективности для этой роли. Это его собственное решение, его собственные мотивы заставили стремиться к этому, а уже окружающая среда, условия, как англоязычная среда в примере с ребенком, заставляют его самого работать над тем, чтобы соответствовать данной роли
Начать дискуссию