Вновь и вновь наши читатели описывают различные ситуации, происходившие с ними на собеседованиях, и задают недоуменные вопросы. Что бы это значило? Как вести себя, если рекрутеры откровенно грубят? Что противопоставить безнаказанности кадровиков?
Мы много говорим о том, как должен вести себя соискатель, чтобы понравиться работодателю, а должен ли специалист по кадрам завоевывать расположение кандидата? С одной стороны, умение вызывать симпатию, быть дружелюбным и общительным — это необходимые условия профессиональной пригодности сотрудника HR-отдела. С другой — сдержанное, а порой и суровое поведение может определяться самыми разными факторами: политикой компании, позицией, на которую претендует кандидат, методикой подбора и т.п. Как же найти золотую середину взаимопонимания соискателя и рекрутера?
Отправляясь на собеседование, откажитесь от оценочных суждений. Вы можете собирать информацию, обращать внимание на мелочи, но анализировать и оценивать все это будете, когда вернетесь домой.
Спокойствие, только спокойствие!
Эта бессмертная фраза Карлсона приходится как нельзя кстати при поиске работы, ведь именно волнение и нервное напряжение приводят к тому, что соискатель видит в черном цвете самые обычные вещи. Поэтому первое, что надо сделать, отправляясь на собеседование, — отказаться от оценочных суждений. Вы можете собирать информацию, обращать внимание на мелочи, но анализировать и оценивать все это будете, когда вернетесь домой. Ваша задача — показать себя: что вы умеете, как работаете, на что рассчитываете.
Вот как комментирует ситуацию Евгения Метелкина, специалист по поиску и подбору персонала холдинга «Империя Кадров»: «Прежде всего хотелось бы отметить, что у каждого человека индивидуальное восприятие любой ситуации, соответственно, и поведение рекрутера может оцениваться по-разному. Именно поэтому не стоит торопиться с выводами. Если же с вами действительно грубо разговаривают, вы чувствуете себя задетым и уязвленным, то можно сообщить, что подобное отношение вы считаете неприемлемым. При этом надо понимать, что шансы занять вакансию в этом случае резко уменьшаются».
Интервью со стрессом
Чтобы узнать, как в действительности человек себя проявляет в непростой ситуации, применяется все то же стресс-интервью.
О существовании такого метода, как стресс-интервью, знают все. Суть его предельно проста. Если человек приходит устраиваться на работу поваром, то, чтобы убедиться в соответствии квалификации предъявляемым требованиям, его просят что-нибудь приготовить. А как быть с тем, кто планирует стать менеджером по урегулированию конфликтных ситуаций? Может быть, стоит его проверить, сразу же создав конфликтную ситуацию — пусть урегулирует? Есть люди, которым такая идея кажется вполне логичной, но согласны с ними не все. У многих возникают сильные сомнения в эффективности данного подхода. Практика подбора кадров не стоит на месте; психологами и специалистами в сфере HR разработано множество куда более цивилизованных способов, позволяющих определить профессиональную пригодность. Но как вести себя соискателю, оказавшемуся на необычном собеседовании?
Советует Евгения Метелкина: «Если у вас складывается стойкое впечатление, что это стресс-интервью, то можете выбрать несколько вариантов поведения:
- уйти, отказавшись от дальнейшего отбора и возможности занять вакантное место;
- поинтересоваться, с чем связано данное поведение интервьюера, тем самым показав, что вы его раскусили (в этом случае применение стрессовой методики лишается смысла);
- проявить сдержанность и дождаться окончания собеседования, особенно если вакансия, на которую вы претендуете, действительно связана с повышенной стрессоустойчивостью.
В каждой конкретной ситуации решение принимает кандидат. На мой взгляд, логичнее не придавать подобным уловкам значения, оставаясь самим собой, а выводы о вакансии и компании в целом можно сделать после прохождения интервью».
Гуманный стресс
Надо признать, что большинство профессий в современном мире все-таки требуют от людей большой выдержки и терпения. И если просто спросить кандидата о том, как он реагирует на постоянное нервное напряжение, то ответы в стиле «я хорошо справляюсь со стрессом, у меня позитивное мышление, мне нравится работать с людьми и т.п.» не будут достаточно информативны. Поэтому, чтобы узнать, как в действительности человек себя проявляет, применяется все то же стресс-интервью, но не в крайнем его проявлении, когда неадекватное поведение рекрутера производит эффект разорвавшейся бомбы, а в более цивилизованной форме.
Евгения Метелкина поясняет: «Если вы проводите интервью, в котором собираетесь проверить, как именно поведет себя кандидат, то надо соблюдать несколько правил.
- Следует предупредить кандидата о том, что на одном из этапов (по возможности не на первом) с ним будет проводиться стресс-интервью, либо сообщить, что собеседование пройдет в не совсем обычном формате, и попросить отнестись ко всем вопросам, которые будут задаваться, нейтрально.
- Во время собеседования психологическое давление лучше оказывать постепенно: начать с какого-нибудь „невинного“ замечания в его адрес, а продолжить вопросом-ловушкой или сценарием „неожиданной“ ситуации.
- Ничего нет страшного в том, чтобы задать несколько провокационных вопросов, причем желательно, чтобы они относились к его профессиональной деятельности (например, о наиболее провальном проекте или серьезном разногласии с руководителем).
- Можно использовать неудобные вопросы (например, у соискательницы с оранжевым цветом волос и зелеными ногтями не грех уточнить: „Вы действительно считаете, что такой внешний вид приемлем для секретаря приемной?“).
- Недопустимо унижать кандидата, задавать неэтичные вопросы, грубить и т.п.
Не стоит перегибать палку, стресс-интервью — лишь один из многочисленных методов, который применим только в некоторых ситуациях, поэтому не нужно им злоупотреблять».
К сожалению, у некоторых кандидатов и представителей кадровых служб сложилось впечатление, что стресс-интервью призвано сломать человека, «выпытать» у него все слабые стороны, но это не так.
Алия Беляева, карьерный консультант и наставник по поиску работы компании Job Search Coach, главный редактор электронного журнала «Карьера по душе», считает: «Цель собеседования — понять, подойдет ли данному человеку работа в этой компании на определенной должности, а не вогнать его в еще больший стресс. Поэтому отношение должно быть доброжелательным, чтобы кандидат мог успокоиться и раскрыться. А если вам надо проверить, как он будет вести себя в напряженной ситуации, можно просто увеличить темп, в котором задаются вопросы».
Если не стресс, то что?
Существует несколько альтернатив такому собеседованию. Рассмотрим их плюсы и минусы.
Не бывает такой работы — спокойно реагировать на грубость. Есть работа — общаться с людьми, налаживать контакты и обходиться без стресса.
- Поведенческое интервью
+ Обладает высокой степенью достоверности.
– Неприменимо при массовом отборе.
- 2. Кейсы
+ Позволяет сразу проверить, как поведет себя кандидат в ситуациях, наиболее часто встречающихся на данной работе.
– Есть вероятность социально желательных ответов.
- 3. Центр оценки
+ Можно работать сразу с группой кандидатов.
– Требует подготовки и вовлечения нескольких специалистов из числа сотрудников.
Как видите, если к каждой ситуации подобрать подходящий метод, совместить его с запросом рекомендации от предыдущего работодателя, интервью с непосредственным руководителем и собственными наблюдениями рекрутера, то вполне можно сделать вывод о кандидате.
Профессионала, который по-настоящему любит свое дело, видно сразу. Это касается и кандидата, и рекрутера. Главное, что человек должен показать на собеседовании, — это умение справляться со своими должностными обязанностями. Не бывает такой работы — молчать в ответ на крик или спокойно реагировать на грубость. Есть работа — общаться с людьми, налаживать контакты и обходиться без стресса, и у того, кто это умеет (неважно, проводит ли он собеседование или проходит его), карьера всегда идет в гору.
Начать дискуссию