Статьи по теме «деловая коммуникация»
Медведь, лиса, сова, черепаха, акула: модели поведения в конфликтных ситуациях
Идеальное бесконфликтное состояние, когда люди работают и взаимодействуют в полной гармонии с самими собой и окружающими -- это недостижимая утопия.
Желательная почта
То, что электронная почта — один из самых эффективных способов коммуникации с клиентами, уже аксиома.
Психологические принципы оказания влияния
В процессе делового общения используются самые различные приемы, помогающие убедить партнера в чем-либо, добиться его согласия, побудить к определенным действиям.
Как убеждать: мифы и стереотипы сознания
Знания, мнения, убеждения, верования, симпатии и антипатии. На чем они основаны?
Как в споре приобрести новых друзей и не потерять старых
Споры не всегда кончаются победой одной из сторон, особенно если речь идет о личных интересах или если спор ведется на публику.
Правила критики точки зрения: разбор типичных ошибок
Правило критики точки зрения формулируют так: критика должна быть направлена против той точки зрения, которую выдвинул участник спора.
О противостоянии давлению и манипуляциям
Перед вами отрывок отчета о семинаре "Проверки без нервов" (лектор Курдюмова Т.В. - руководитель тренингового проекта «БУХТренинг.RU», бизнес-тренер, консультант).
Пусть кошка всегда будет кошкой
Культура — это то, что остается, когда все остальное забыто. Эдуар Эррио
Слагаемые адресного подхода к аудитории
Одним из важнейших слагаемых ораторского мастерства является всестороннее знание аудитории.
Уместность и эффективность: особенности речевого поведения в разных типах беседы
Для большинства людей произнесение монолога — редкое событие. Беседы же — это ежедневное, привычное дело.
Три суфийские притчи
Суфийские притчи не только обладают несколькими уровнями смысла, но и позволяют развить мышление и повысить креативность; поднять настрой команды, зарядить людей идеей; показать новые пути решения или направить мышление на поиск альтернатив и пр. Рассмотрим далее три суфийские притчи с предлагаемыми интерпретациями смысла и вопросами для размышлений.
Правило логичности: типичные ошибки
Основное правило логичности можно сформулировать так: рассуждения, которые входят в состав аргументации, должны быть логически правильными. Нарушение этого правила считают одной из самых серьезных логических ошибок.
Осторожно — хамы!
Иногда каждому из нас приходится слышать в свой адрес грубые слова, сказанные невоспитанными коллегами. Но как быть, если нападки агрессора повторяются регулярно, или в его роли выступает начальник? C хамством можно и нужно бороться!
Типы защитного поведения в сложных ситуациях, согласно Вирджинии Сатир
Знаменитый психотерапевт Вирджиния Сатир выделила четыре способа общения, характерных для людей с низкой самооценкой и страхом быть отвергнутыми.
Технология интервью: правила Саватски
Казалось бы, что может быть проще, чем получение ответов на вопросы «кто?», «что?», «где?», «когда?», «как?» и «почему?».
Как вызвать любопытство и удерживать внимание во время презентации
Нам становится любопытно, когда мы испытываем пробел в знаниях. Такие пробелы причиняют нам некоторый дискомфорт и желание от него избавиться.
Синдром «спасательства» и эффективная помощь другим
Развивая идеи Эрика Берна, психолог Стефан Карпман показал, что все многообразие ролей, лежащее в основе «игр, в которые играют люди», может быть сведено к трем основным — Спасателя, Преследователя и Жертвы.
Мелкие бесы
«Лесть гнусна, вредна» — эта истина, казалось, так хорошо усвоена, что даже не подвергается сомнению. Что делать, если в вашем коллективе появился «мелкий бес»?
Три правила убеждения и аргументации в примерах
Мы овладеваем высшим способом спора — спором без фактов, спором на темпераменте. Спором, который переходит от голословных утверждений на личность партнера.
Противодействие тактикам манипулирования в деловых контактах
Основная цель большинства манипулятивных тактик — воздействовать на рациональную и эмоциональную сферу собеседника, чтобы тот согласился принять приоритеты другой стороны в ущерб собственным.