Статьи по теме «качество обслуживания»
Как управлять бизнес-процессами, чтобы улучшить качество обслуживания
Успешные процессы обслуживания являются ключом к построению долгосрочных отношений с клиентами и снижению ненужных затрат. Управление бизнес-процессами можно использовать как мощный инструмент для повышения эффективности операций по оказанию услуг. Рассмотрим семь рекомендаций по устранению слабых мест в бизнес-процессах для улучшения качества обслуживания.
Названы регионы-лидеры по заявкам на премии Правительства в области качества-2024
Роскачество представило рейтинг субъектов РФ по количеству заявок на участие в конкурсе на соискание премий Правительства РФ в области качества 2024 года.
Как не закрыться в первые полгода: 5 ошибок начинающего бизнесмена в кофейном бизнесе
«Первые полгода-год после открытия бизнеса мне было тяжело, но я взял себя в руки, проявил фантазию и упорство и теперь получаю миллионы» — знакомая фраза, которую вы ни раз слышали от тех самых «предпринимателей». Звучит, конечно, мотивирующе и непонятно одновременно. Сегодня рассмотрим 5 ошибок в бизнесе кофеен самообслуживания.
🤦Налоговики хотят, чтобы вы оценили, как классно они все разъясняют по ЕНС. Давайте им расскажем?
В анкете ФНС предлагает ответить на пять вопросов. Мы зашли посмотреть, что хотят узнать.
Интеграция 1С в бизнес: ключевые этапы и преимущества
В современном мире, где бизнес процессы становятся все сложнее и объемнее, внедрение программного обеспечения для автоматизации бизнес-процессов становится необходимым шагом для многих компаний.
Идеальная поддержка: 10 задач бизнеса, которые решает клиентский сервис
Рассказываем о важных задачах, которые решает клиентский сервис. Если он не подведёт – компания сможет заработать.
Налоговая предлагает оценить их работу
Для отзыва требуется регистрация или номер телефона, но можно выразить свое мнение анонимно и без регистрации через сервис «Анкетирование».
Граждане высоко оценивают качество работы ПФР
ПФР подключен к системе мониторинга качества государственных услуг «Ваш контроль», которая позволяет на основании мнений граждан оценивать работу руководителей его территориальных органов.
Лучшее для потребителя-2017
16 июня в Marriott Krasnaya Polyana 5* состоится 8-ая торжественная Церемония награждения победителей премии в области высокого качества сервиса и производимых товаров «Права потребителей и качество обслуживания».
Made In Russia: исследование отечественных производителей 2017
Кризис кризисом, но несмотря на целый ряд отрицательных факторов, многие российские компании получили выгодное преимущество в связи с ограничением внешней конкуренции и ростом курса доллара. По данным ЦБ, чистый отток капитала из РФ в январе-феврале упал в 5 раз и составил 5,9 миллиарда долларов против 29,2 миллиарда долларов годом ранее.
Как мы пытались организовать корпоратив под ключ
Как и любая другая компания, в преддверии окончания декабря мы столкнулись с самым важным вопросом. Как провести новогодний корпоратив?
О наболевшем: как работают частные клиники Москвы
Мы уже провели несколько десятков исследований отделов продаж различных сфер бизнеса и после нашей большой конференции в Олимпийском вновь встали перед вопросом: кого проверить?
Шоу «Голос»: клиенты о банках, август-2016
Легендарная рубрика Банки.ру с обзором самых зажигательных отзывов в «Народном рейтинге» о банках, а теперь еще и о мобильных и страховых компаниях, возвращается. Банкомат — пожиратель карт с таинственной зеленой планеты, погашение кредита незнакомому человеку вместо банка и другие прелестные истории — вашему вниманию.
Нас и здесь неплохо кормят: исследование топ-20 туроператоров России
Ударное снижение курса рубля, банкротство целого ряда туроператоров, запрет авиасообщений с Египтом и Турцией значительно усилили тренд на отказ от путешествий среди россиян. Все эти потрясения не могли не сказаться на туристическом бизнесе. По оценкам АТОР, за 2014-2015 гг. количество туроператоров в России сократилось более, чем в два раза.
Тише едешь – дальше будешь: исследование отделов продаж компаний по грузоперевозке
Кризис кризисом, а потребность в переездах остается всегда. Кто-то переезжает в квартирку поменьше, кто-то – наоборот. Какие-то компании перевозят свой офис в роскошный бизнес-центр, а какие-то закрываются навсегда, транспортируя офисную мебель бабушке на дачу. Мы решили провести исследование и посмотреть, как работают с клиентами компании, организующие грузоперевозки. С такими компаниями хотя бы раз в жизни сталкивался каждый.
Made In Russia: исследование отечественных производителей
Начало 2016 года: цены на основные продукты потребления продолжают расти, сырные прилавки пустеть, рубль падать. Странно думать, что на волне кризиса, санкций и продовольственного эмбарго кто-то из россиян смог выиграть – но это действительно так. Речь идет об отечественных производителях.
Объем предновогодней интернет-торговли в России вырос в три раза
Министр связи и массовых телекоммуникаций Николай Никифоров заявил журналистам, что объем интернет-торговли в России в декабре 2015 года вырос в 3 раза по сравнению с декабрем 2014 года.
Россияне через интернет могут оценить качество услуг ПФР
ПФР подключился к системе мониторинга качества государственных услуг «Ваш контроль» и приглашает граждан оценить работу территориальных органов Фонда.
Россия оказалась в десятке стран с самым дружелюбным персоналом
Люди в России улыбаются и любят улыбаться, несмотря на внешне кажущийся угрюмый вид. Учить нас этому не нужно, поскольку такая улыбка идет от самой души, а русская душа, как известно, широка...
Премьер призвал в будущем отказаться от плацкартных вагонов
Премьер-министр РФ Дмитрий Медведев в ходе совещания «О мерах по обеспечению устойчивого развития транспортного машиностроения в РФ» призвал со временем отказываться от старых электричек и плацкартных вагонов.
