Суперакции! Статьи по теме «клиентоориентированность»
От аналога к цифре
Чтобы выжить в новых условиях розничного рынка, банкам нужно будет: придумать новые продукты и сервисы, научиться эффективно использовать сеть, активно развивать технологию кросс-продаж, «оцифровать» свой бизнес и выбрать свою специализацию в общей системе распределения труда.
Как удержать деньги клиентов
Как удержать деньги клиентов на счетах в кризис, какие медиа наиболее эффективны для банков, и как подготовиться к рекламной кампании за один день.
Эксперты определили самый клиентоориентированный банк России
Экспертный совет премии «Права потребителей и качество обслуживания» признал Сбербанк самым клиентоориентированным банком России.
Россия оказалась в десятке стран с самым дружелюбным персоналом
Люди в России улыбаются и любят улыбаться, несмотря на внешне кажущийся угрюмый вид. Учить нас этому не нужно, поскольку такая улыбка идет от самой души, а русская душа, как известно, широка...
Единожды солгав
Кризис способен до неузнаваемости преобразить и компанию, и сотрудников. Необходимость выживать меняет модели поведения, пробуждает то, что в благополучные времена дремало под спудом. И первой обычно просыпается корпоративная ложь.
Истинной целью бизнеса является создание восхищенных сотрудников и клиентов
Истинная цель бизнеса – это создание восхищенных сотрудников и клиентов, поскольку только верящие и готовые достигать этой цели люди способны на истинное развитие себя и окружающего мира. В этом уверен наш колумнист Виталий Антощенко.
Мир обманывает
В начале каждого семинара, посвященного созданию клиентоориентированной компании, я обязательно задаю следующий вопрос участникам: «Что, по вашему мнению, является целью бизнеса?» И независимо от состава группы или времени участники отвечают одинаково. Уверен, что и вы сейчас ответили на этот вопрос, произнеся про себя, что-то из следующих вариантов: прибыль, деньги, много денег, доход и т.д. и т.п. Именно такие ответы всегда слышишь после вопроса о том, для чего работает компания или бизнес.
В бизнесе каждый руководитель «заслуживает своих сотрудников»
В бизнесе руководитель «заслуживает своих сотрудников» и если он их эксплуатирует, то ему не стоит жаловаться на безынициативных невеж и вороватых подчиненных.
О свободных и рабах
Мы живем во времена инновационной экономики, для которой характерен поток обновлений и постоянное технологическое совершенствование. Именно такой тип экономики обеспечивает превосходство страны в сегодняшнем мире. Что же нам может помешать быть в авангарде общемировых процессов?
Клиенты и сотрудники: есть контакт?
Стремясь к повышению эффективности работы учреждений и достигая показателей, установленных учредителями, руководители АУ, безусловно, понимают, что конечный результат создают люди. Управленцы также осознают, что сотрудники, непосредственно занятые в предоставлении услуг, и есть то самое звено, от которого зависит качество обслуживания. Но многие ли знают, какое отношение к делу рядовой персонал транслирует потребителям?
В кризис решает сервис
Во времена, когда экономические циклоны формируют жесткую погоду в нашей стране, в бизнесе усиливаются тенденции по сокращению затрат. Под политику сокращений в том числе подпадают вложения в работу по развитию сервиса, т.е. вложения, направленные на построение отношений с клиентами.
Чем больше зарплата - тем хуже работа
В SQI Russia мы провели исследование того, как влияет повышение заработной платы сотрудника на уровень обслуживания клиентов, и обнаружили интересную закономерность: 98 из 100 опрошенных генеральных директоров отметили, что не наблюдали прямой зависимости повышения удовлетворенности клиентов качеством обслуживания при повышении заработной платы сотрудникам компании.
7 золотых: главные правила клиентского сервиса
Сегодня бизнес может достичь своих целей, только обеспечивая превосходный сервис. Чтобы не утомлять вас долгими рассуждениями, перейдем сразу к делу: вот ведущая семерка правил обслуживания потребителей (по мере важности).
Безоговорочная правота клиентов может довести до банкротства
Следование девизу «Клиент всегда прав» может нанести вред как самому клиенту, так и вашей фирме, отмечает наш колумнист Виталий Антощенко, президент OKG SQI Russia.
Если клиент всегда прав, то вы всегда банкрот
Считается, что так полюбившаяся всем фраза: «Клиент всегда прав», появилась в 1924 в качестве слогана сети магазинов Гордона Селфриджа – основателя универмага Selfrige в Лондоне. По другой версии, еще раньше сеть отелей Ritz использовала в качестве своего девиза фразу: «Клиент никогда не бывает неправ».
Mass affluent — драйвер роста банковского бизнеса
Всех волнует вопрос, как обеспечить максимальный эффект от бизнеса при минимуме затрат. В рамках банковской индустрии более пяти лет назад был найдет ответ на этот ключевой вопрос — правильно обслуживать интересы правильных клиентов
Если бы обычная российская компания работала в США, то она потеряла бы свой бизнес через 30 дней в связи с плохим обслуживанием
«А правда, Вы находитесь в Москве?» — неожиданно наивно и доброжелательно спросил меня г-н Джон Шоул с первой секунды появления в скайпе, и куда-то исчезло все негативное, что я внес с собой из московских пробок.
МДМ Банк снизил ставки по кредитам
МДМ Банк ввел специальную систему дополнительных привилегий для постоянных клиентов по потребительскому кредиту «Стандарт».
Банковские ГОСТы
Каждый уважающий себя крупный розничный банк периодически заявляет о том, что стремится быть клиентоориентированным. О том, как это реализуется на практике и существуют ли четкие стандарты, по которым можно качественно обслуживать клиентов, порталу Банки.ру рассказали в ряде кредитных организаций.
Профессионалы поделятся опытом управления взаимоотношениями с клиентами
Представители крупнейших компаний обсудят самую новую и прогрессивную информацию о рынке управления взаимоотношениями с клиентами на форуме «Customer Management Forum - 2011», организованном Exposystems.