Статьи по теме «клиентоориентированность»
Фактор клиентоориентированности
«Клиент всегда прав!» Руководствуясь этим правилом, вышколенные сотрудники фронт офиса прилагают большие усилия, чтобы не ответить резкостью на грубость клиента, доброжелательно реагировать на провокационные замечания и не позволять себе критики в адрес собеседника, сидящего по ту сторону стола переговоров. Зато могут запросто надерзить коллеге из соседнего отдела или прикрикнуть на подчиненного. В результате бизнес оказывается под угрозой из-за срыва внутренних коммуникаций...
Архитектура FLEXTERA помогает банкам максимально эффективно развивать бизнес
В последнее время все изменения, происходящие в банковской отрасли, подчиняются общей тенденции, в основе которой лежит переосмысление отношений с клиентами.
Клерковчанам не нужны "детские уголки" в банках
Половина участников опроса ИА "Клерк.Ру" считают, что банки должны решать проблему с очередями, а не создавать "детские уголки".
Нужны ли в банках "детские уголки"?
ИА "Клерк.Ру" приглашает пользователей принять участие в новом опросе.
ЮниКредит Банк организует "Детские уголки"
В московских дополнительных офисах ЮниКредит Банка появились "Детские уголки".
Сбербанк сократит время ожидания в очередях до 15 минут
К началу 2012 года время ожидания в пиковые часы планируется сократить до 15 минут, сейчас оно составляет в среднем 40 минут.
ВТБ24 сократил срок рассмотрения претензий
В соответствии с новой стратегией развития, банк ВТБ24 переходит к клиенто-ориентированной модели бизнеса.
Бизнес должен быть клиентоориентированным
Для того, чтобы бизнес хорошо развивался, он должен быть ориентирован на клиента. Для этого достаточно сделать всего три вещи,утверждает Константин Харский, генеральный директор ООО "Ценностное управление для бизнеса".
Легко ли клиенту отдать вам деньги?
Нет такого копья, которое не cломалось хотя бы однажды в спорах о клиентоориентированности. Между тем всё предельно просто. Для того, чтобы понять клиентоориентированность своей компании, надо сделать всего три вещи.
