Статьи по теме «работа с клиентами»
Безоговорочная правота клиентов может довести до банкротства
Следование девизу «Клиент всегда прав» может нанести вред как самому клиенту, так и вашей фирме, отмечает наш колумнист Виталий Антощенко, президент OKG SQI Russia.
Если клиент всегда прав, то вы всегда банкрот
Считается, что так полюбившаяся всем фраза: «Клиент всегда прав», появилась в 1924 в качестве слогана сети магазинов Гордона Селфриджа – основателя универмага Selfrige в Лондоне. По другой версии, еще раньше сеть отелей Ritz использовала в качестве своего девиза фразу: «Клиент никогда не бывает неправ».
Раб или специалист?
Банк «Интеза» провел внутреннее исследование, посвященное тому, почему сотрудники банковских офисов и контакт-центров не всегда качественно обслуживают клиентов. Портал Банки.ру узнал у представителей кредитных организаций, что мешает банкам всегда оставаться идеально вежливыми в общении с гражданами.
Антикризисные коммуникации в социальных сетях
То, что социальные сети — инструмент коммуникаций — уже никто не спорит, хотя пока не всем понятно, что представляет из себя этот инструмент в руках компании, её сотрудников, клиентов, конкурентов, журналистов и как его использовать с максимальной эффективностью. Об этом далее.
О важном законе продаж, или Что упускают онлайн-ритейлеры
Часто те, кто идет в онлайн (оффлайн-ритейлеры или бизнесмены, изначально открывающие интернет-магазины), теряют важную часть процесса работы с клиентами — живое общение. Теряют без сожалений, полагая, что для клиента основное – удобная форма заказа, выгодные цены и возможность сэкономить время, не приезжая в магазин.
Что дают бизнесу клиентские социальные сети
Для современной компании, ориентированной на потребности клиента, работа с социальными сетями необходима для решения двух основных задач – поддержки существующих и привлечения новых клиентов. Инструментами для решения этих задач служат техническая и экспертная поддержка продуктов и услуг; создание модерируемых площадок для обмена мнениями о продуктах/услугах; информирование о новинках, предлагаемых владельцем соцсети, а также управление контентом.
Установление контакта с клиентом: советы продающим
Для успешного проведения консультации важно расположить клиента к себе, создать благоприятный психологический климат. Процесс установления контакта с людьми предполагает учет их психологических особенностей, желаний и потребностей. Суть одного из таких приемов состоит в том, чтобы в начале разговора дать понять деловому партнеру, что он значим для вас. Каждый знак внимания должен быть уместен. Очень важны следующие детали.
Мир розницы: глобальный, но локальный
Невзирая на глобализацию, банковская розница и практика обслуживания клиентов, даже в самых развитых экономиках мира, очень отличаются
В Сбербанке появится служба по клиентским жалобам
В текущем году Сбербанк планирует создать централизованную службу по работе с клиентскими жалобами.
Внешпромбанк: развитие, развитие и еще раз развитие
Л. МАРКУС: «Наша принципиальная позиция такова: независимо от того, какой клиент пришел к нам - физическое или юридическое лицо, - он должен получить от нас весь спектр банковских услуг»
Сбербанк принимает жалобы на сотрудников
В Сбербанке России запущен новый сервис для приема жалоб от клиентов на сотрудников банка.
Когда автоматизация учета становится не эффективной по вине заказчика
Мне приходится часто менять клиентов, потому что работаю удаленно. Сделал одному – иди к другому. А еще я продаю свои программы через Интернет. При имеющейся специфике работы, заметил одну странность: примерно в двадцати пяти процентов случаев, предприятие, оплатившее работу программиста и принявшее его работу, не пользуется ею.
Альфа-банк клиентам "Северной казны": ваше положение значительно улучшилось
Председатель правления Альфа-банка Рушан Хвесюк обратился к клиентам банка "Северная казна".
Программа для автоматизации работы с клиентами предприятия
Программный продукт «База Клиентов» версии 3.1обеспечит автоматизацию работы с клиентами предприятия.
Управлять не продуктами, а типами клиентов
Гэри Кокинз — признанный эксперт в области управления эффективностью. Опираясь на сбалансированную систему показателей и процессно-ориентированный подход, он разработал собственное видение концепции «управления результативностью» — Performance Management. В 2007 году книга Гэри Кокинза «Управление результативностью» вышла на русском языке. Подзаголовок книги: «Как преодолеть разрыв между объявленной стратегией и реальными процессами».
Экономика сверхожиданий
Выдвигая сверхожидания, клиенты ждут, что вы оправдаете их доверие. Чем больше предложений на рынке, тем более удовлетворенным стремится быть потребитель.