Статьи по теме «таинственный покупатель»

Банки

«Неча на зеркало пенять…»

Механизм «таинственного покупателя» – эффективный способ мониторинга качества работы банка. Исследование mystery shopping – своего рода «зеркало», которое дает возможность банковским организациям посмотреть на свое отражение, а точнее – на работу своей команды как бы со стороны, глазами стороннего наблюдателя. На сегодняшний день mystery shopping является уже полностью обкатанной технологией, в которой подготовка «покупателей» осуществляется по стандартным схемам.

Почта России планирует провести тайную проверку своих отделений

Почта России намерена провести мониторинг качества оказания услуг в 10 тыс. своих отделений. То есть проверка затронет каждое четвертое отделение почтового оператора.

Банки

"Таинственные покупатели" посетили 38 московских банков

Лидером рейтинга клиентских впечатлений от PricewaterhouseCoopers снова назван Альфа-банк.

Банки

Идеальный банк на Урале не найден

"Таинственные покупатели" проверили уровень сервиса в ведущих уральских банках.

Банки

Таинственный покупатель

Русский Банк Развития внедрил новую необычную технологию проверки работы сотрудников - Mystery Shopping или Таинственный покупатель. Корреспонденту ИА «Клерк.Ру» Льву Мишкину об этой технологии рассказал Дмитрий Орлов, начальник департамента маркетинга и банковских продуктов Русского Банка Развития.

Дмитрий Орлов, начальник департамента маркетинга и банковских продуктов Русского Банка Развития