таинственный покупатель

25 янв. 2012 г. в 12:01 Банки

«Неча на зеркало пенять…»

Механизм «таинственного покупателя» – эффективный способ мониторинга качества работы банка. Исследование mystery shopping – своего рода «зеркало», которое дает возможность банковским организациям посмотреть на свое отражение, а точнее – на работу своей команды как бы со стороны, глазами стороннего наблюдателя. На сегодняшний день mystery shopping является уже полностью обкатанной технологией, в которой подготовка «покупателей» осуществляется по стандартным схемам.

11 нояб. 2011 г. в 11:59

Почта России планирует провести тайную проверку своих отделений

Почта России намерена провести мониторинг качества оказания услуг в 10 тыс. своих отделений. То есть проверка затронет каждое четвертое отделение почтового оператора.

1

08 дек. 2009 г. в 14:18 Банки

"Таинственные покупатели" посетили 38 московских банков

Лидером рейтинга клиентских впечатлений от PricewaterhouseCoopers снова назван Альфа-банк.

10 сент. 2009 г. в 13:42 Банки

Идеальный банк на Урале не найден

"Таинственные покупатели" проверили уровень сервиса в ведущих уральских банках.

26 февр. 2007 г. в 00:53 Банки