Собеседование — личная встреча с сотрудниками компании, остается основным способом поиска работы и подбора сотрудников в команду. Несмотря на развитие технологий, совершенствование профессиональных и личных тестов и рекрутеру, и кандидату важно личное взаимодействие, где каждая из сторон имеет формализованные или не формализованные критерии выбора. Выбирают кандидатов, но соискатели также определяют, подходит ли им компания и ее условия.
Чаще приоритетом являются профессиональные навыки, но и личные качества кандидата и сотрудников компании очень значимы. Важно отличать, что собеседование — это именно встреча, пусть и проходящая по определенным правилам, а не экзамен, тестирование и уж тем более не допрос. Представитель компании оценивает не только ответы на вопросы, но и множество деталей, каждая из которых может очень ярко характеризовать кандидата, а иногда указывать на его личные качества и профессиональные знания лучше, чем «правильный» рассказ о себе. Собеседование можно сделать более успешным, если соблюдать определенные правила взаимодействия.
Опоздание или просьба о переносе собеседования.
Опоздание мало кого оставляет равнодушным не только в профессиональной, но и в личной жизни. Для ожидающих оно грозит сбоем в запланированном графике работы. Однозначно, на собеседования необходимо выезжать заранее. К сожалению, не все в жизни идет по плану, бывают ситуации действительно непредсказуемые. В этом случае ваше умение справиться с проблемой будет характеризовать ваш подход к решению сложных задач. Обязательно предупредите и обсудите дальнейшие шаги, возможно, при сильном опоздании лучше перенести встречу. Извинитесь, как ни удивительно, многие не считают это важным. Ни в коем случае не обманывайте — большая часть причин может быть проверена. Обман всегда насторожит работодателя и будет характеризовать вас как ненадежного человека. Перенос собеседования возможен, но каждый новый перенос повышает сомнение рекрутера в вашем умении планировать и расставлять приоритеты.
Отсутствие знаний о рынке труда в целом.
Подход кандидата к оценке рынка труда — это яркий указатель на его подход к анализу ситуации. Для позиций, не требующих аналитического мышления, отсутствие представлений о рынке вполне простительно. Если же кандидат претендует на руководящую позицию, ему важно понимать, кто его основные конкуренты, каков уровень спроса и предложения, каковы существуют тенденции на рынке труда. Эти знания не только позволят ему верно себя позиционировать, но и продемонстрируют потенциальному работодателю его навыки работы с разрозненной информацией. Комментарий «моему другу предложили зарплату в два раза больше вашей» указывает на отсутствие системного подхода, опору на единичные непроверенные факты.
Как можно всегда быть в курсе ситуации с зарплатами и условиями приема на работу лучшими работодателями (ЛР)? Где искать серьезную информацию, как ее проверять, сколько времени и сил уйдет?
Получить максимально объективную картину рынка труда достаточно сложно, особенно расклад заработных плат по конкретной позиции. Работодатели предпочитают не называть конкретную сумму, а обсуждать ее с итоговым кандидатом. Меньше чем у половины вакансий указан уровень зарплат. В вакансиях специалистов зарплата указывается чаще, у руководителей — реже. Со своей стороны и кандидаты не всегда указывают ожидания по выплатам. В связи с этим самый простой способ анализа — просмотр вакансий и резюме конкурентов — не всегда объективен. Крупные сайты по поиску работы публикуют аналитику как по уровню зарплат, так и по динамике рынка труда: соотношение спроса и предложения. Так как аналитика по выплатам строится на основе указанных в вакансии/резюме сумм, она не в полной мере отражает реальную ситуацию.
Важным источником информации о рынке может стать разговор с рекрутерами в кадровом агентстве, которые общаются с разными работодателями по вопросу реальных выплат и могут составить объективную картину спроса и предложения по той или иной специальности. Рекрутеры внутри компаний более четко ориентируются в положении дел в своей области, часто компании заказывают закрытые обзоры заработных плат, которые дают данные по зарплатам, максимально приближенные к реальности.
Самой большой ошибкой при самостоятельном анализе рынка является ориентация на максимально высокие заработные платы (в любой области бывает предложение, превышающее рынок на 20-30%), а также на рассказы друзей, часто преувеличенные. Важно понимать, что итоговая сумма по конкретной позиции будет, скорее всего, соответствовать не конкретной сумме, а диапазону, где максимум и минимум отличаются на 10-20%, а итоговая сумма в предложении о работе будет определяться десятком различных дополнительных факторов и требований позиции, а также тем, насколько ваш опыт совпадает с этими требованиями.
Слабые знания о требуемой квалификации кандидата в конкретной профессии — как вы это определите (например, программист JavaScript)?
Вопрос оценки профессиональных знаний — самый значимый при подборе, каждая компания ищет свои пути их оценки, часто разрабатывая профессиональные тесты. При подготовке к любому интервью (а к каждому интервью нужно обязательно готовиться) имеет смысл повторить теорию тем, указанных в описании позиции. При оценке технических навыков рекрутер обговаривает только уровень задач, с которым сталкивался кандидат, а реальную оценку профессиональных навыков проводит специалист компании, работающий в этой области.
Где и как кандидату на должность генерального директора получить информацию о том, чего ожидают от претендента лучшие работодатели (описания вакансии будет явно недостаточно)?
Готовясь к собеседованию, необходимо не только ознакомиться с описанием позиции, но и получить более полную информацию о компании, значительная часть информации представлена на сайте компании, тут же часто приводятся значимые для сотрудников компании принципы работы. Не стоит отмахиваться от чтения миссии и ценностей, мол, они у всех одинаковые. Каждая компания выбирает наиболее значимые для себя общечеловеческие ценности, которые особенно важны на уровне руководства. Конечно, не имея возможности пообщаться с сотрудниками компании, с сайта вы получите только общую сглаженную картину, но при этом можно узнать приоритеты в работе компании.
Существует ли техника, используя которую кандидат может выявить истинные ожидания работодателя прямо на собеседовании?
В процессе собеседования работодатель волей-неволей выдает свои ожидания вопросами и стилем ведения интервью, например высокий заданный темп указывает на стремление рекрутера оценить вашу готовность работать в условиях цейтнота, проблемные вопросы указывают на значимость умения принимать решения. Сегодня большинство собеседований проводится по компетенциям. Их перечень очень широк — это и системность мышления, и лидерство, и командность, и десятки других, из которых работодатель выбрал 5-10.
Интервью по компетенциям оценивает не, что вы думаете о своих навыках, а что вы конкретно делаете, делали на предыдущей работе, как справляетесь с предложенными проблемными ситуациями. Именно поэтому интервьюеры часто уделяют внимание детальному описанию вашей работы.
По вопросам можно примерно оценить значимые для компании компетенции, например, если спрашивают, как вы организовывали работу коллектива, то, возможно, оценивается компетенция «организация работы», «лидерство». Если спрашивают, как вы планируете рабочий день, это может быть и умение планировать, и системность мышления. Важно понимать, что не существует «правильных» и «неправильных» ответов, так как это не тест, а беседа, в которой, прежде всего, оценивается ваш подход к проблеме, ваш стиль выстраивания взаимодействия с собеседником, ваши мотивы. Не бойтесь задавать вопросы, в том числе, какие качества кандидата важны компании, какие у них приоритеты в поиске человека.
Имеет ли значение способ постановки вопросов кандидата о задачах, которые он должен будет решать на новой работе?
Поведение на интервью — это яркий пример умения выстраивать коммуникации, кандидат оценивается не только по нескольким компетенциям в процессе интервью, но и по деталям, в том числе по умению задавать вопросы, и тут важно многое: тон вопроса (например, требовательный, просящий, нейтральной), его своевременность, четкость формулировок. Оптимальный стиль — вежливая уверенность.
Допускать критику в адрес компании — потенциального работодателя: умеренно или резко? Или совсем не стоит?
Существует такой подход к прохождению интервью — демонстрация умения решать проблемы. Но не всегда имеет смысл брать проблемы из опыта работы компании (если, конечно, компания сама не предложила подумать над этой проблемой). Со стороны это может производить впечатление избыточной самонадеянности и некоторой поверхностности, так как вы предлагаете решения, не видя полной картины.
Вполне возможно, что, кроме внешних факторов, существуют значимые внутренние проблемы, которые мешают компании решить вопрос так красиво, как вы предложите. На уровне субъективного восприятия (а вашим собеседникам могут быть не чужды человеческие слабости), это может быть воспринято как противопоставление своих знаний уровню знаний специалистов компании. Поэтому данный подход на интервью достаточно рискованный.
Стоит ли приносить с собой портфолио, кучу дипломов и наград? Когда это уместно (и для кого), а когда может навредить?
Портфолио необходимо при прохождении собеседования на творческие позиции, в рекламе, маркетинге, дизайне. Объемная папка дипломов и наград, начиная со школы, может выглядеть как защитная реакция кандидата, который пытается подтвердить свои знания с опорой на внешние признаки.
Опыт применения полученных знаний, умение его описать на собеседовании гораздо важнее того, что тот или иной курс был прослушан. Иногда возникает вопрос, когда человек обучался на таком количестве курсов, не является ли это свидетельством того, что он недостаточно погружался в текущую работу, предпочитая не признание коллективом, а формальное подтверждение со стороны.
Но реально навредить подобный перечень дипломов и наград может только в том случае, если кандидат не готов к диалогу на собеседовании, считая, что предоставленный список документов все за него уже сказал.
«Синий пиджак» обязателен для «топов»? Как стоит одеваться?
На собеседовании предпочтителен строгий офисный стиль, стоит отказаться от ярких аксессуаров, так как неизвестно, как они будут интерпретированы. Деловой стиль — это значимый элемент деловых переговоров. Ваше знание деталей делового этикета (в том числе и «синий пиджак»), умение придерживаться нормативов является дополнением к такой компетенции, как «умение проводить переговоры». Исключение составляют случаи, когда вы точно знаете, что в компании придерживаются свободного стиля, но и тогда стоит отказаться от вызывающих элементов одежды, в том числе от футболок с надписями, выражающими вашу позицию.
Если у кандидата не сформированы навыки деловой коммуникации, что бы вы ему посоветовали?
Бывают ситуации, когда кандидаты путают деловую беседу и дружеское общение, в этом случае появляется некое панибратство в общении и стремление уйти от заданной профессиональной темы к обсуждению личных проблем. Возможны и другие сложности в коммуникации, например, избыточное волнение, неумение четко формулировать мысли. К сожалению, данные навыки не являются врожденными и не формируются сами по себе, их необходимо вырабатывать.
Для начала необходима обратная связь, уточните у людей, которым вы доверяете, что, на их взгляд, могло бы улучшить ваши навыки переговоров. Далее соберите необходимую информацию по навыкам деловых переговоров и выступлений. Потренируйтесь отвечать на вопросы перед зеркалом. Но самый главный навык, который надо отрабатывать в первую очередь и который может значительно улучшить навыки переговоров — это техника активного слушания.
Именно от умения слышать собеседника, понять, что он хотел сказать, спросить, не менее чем на 50% зависит успех встречи. Именно умение слышать позволит вам отвечать именно на суть заданных вопросов и успешно пройти интервью.
Нарушение норм этикета... Можно ли (и в каких случаях)
- принимать входящие звонки во время собеседования;
- попросить чай-кофе, если не дали;
- снять одежду, если жарко, или надеть, если холодно;
- попросить перенести беседу в тихое место;
- ограничить время беседы?
Собеседование — это диалог двух (или более) людей, у каждой из сторон могут быть ограничивающие обстоятельства: время, некомфортный температурный режим, жажда или что-то иное. Каждая из сторон имеет право обсудить возможность отойти от принятых стандартов, например, не отключать мобильный телефон. Но эти отходы должны быть согласованы с собеседником. И не важно, с кандидатом или потенциальным работодателем, если мы говорим о диалоге, то позиция стороны уже не столь важна. Но, нарушая нормы этикета без предварительного согласования с собеседником, любая из сторон демонстрирует неуважение. Если это кандидат, то это показатель его воспитания. Если это рекрутер, то это указатель на корпоративную культуру компании.
Болтун — «находка для шпиона»… Чем еще вам может не приглянуться чрезмерная разговорчивость?
Бывают ситуации, когда кандидат буквально «убалтывает» рекрутера, в некоторых случаях — это попытка выдать максимальное количество информации о себе, из которой рекрутер должен выбрать «правильные» моменты, иногда это признак неумения вести диалог, слушать собеседника и выдерживать паузы, иногда — стремление вызвать доверие, продемонстрировав максимальную открытость перед сотрудником компании, иногда просто манера общения. В любом случае рекрутер будет строить предположения об истинных причинах подобного поведения, а также продумывать, как человек впишется в сложившийся коллектив. Иногда открытость будет значительным плюсом, и иногда кандидату, который не умеет слушать собеседника, будет очень сложно адаптироваться в конкретном подразделении. В любом случае личные качества рассматриваются после оценки профессиональных.
А если у кандидата — только «да» и «нет»? О чем вам говорят односложные ответы?
Скорее всего, это закрытость кандидата, возможно, интровертированность, возможно, осторожность или неуверенность. Опытные рекрутеры находят подход к подобным кандидатам, чтобы составить впечатление об их профессиональном уровне и личных качествах. Но если кандидат столкнется с молодым специалистом в области подбора, последний не сможет оценить его максимально объективно. Поэтому лучшее решение — не затруднять работу рекрутера односложными ответами, ведь ваша задача — не правильно ответить на вопросы, а продемонстрировать свои профессиональные навыки и их соответствие заявленной компанией позиции.
Сообщение неопределенной и расплывчатой информации о себе... Вы станете копаться и добиваться истины?
Если дело касается профессиональных вопросов, то буду копаться обязательно, так как под размытыми ответами чаще скрывается отсутствие опыта: человек не делал то, что заявляет в резюме, не знает деталей той или иной деятельности и пытается скрыться за неопределенностью. Другое дело — личные вопросы, мы признаем право человека на личную жизнь и право не отвечать на те или иные вопросы, например, о семейном статусе.
Неверные ответы на вопросы... Как они меняют для вас русло беседы?
Собеседование не является экзаменом или тестом, иногда мы спрашиваем конкретные вещи из области законодательства или практики, и человек может ответить неправильно.
Важно понять, с чем связаны ошибки — иногда это волнение, иногда он не работал с данной темой длительное время, иногда действительно не знает. Но никогда неверные ответы не могут служить основанием для отказа, так как в современном мире не всегда важно знать четкое определение понятия, но всегда важно уметь найти варианты ответов.
Но если неверные ответы накладываются на личные качества, с которыми кандидату будет сложно адаптироваться в коллективе и решать поставленные задачи, то, скорее всего, мы откажем.
«Очернение» и критика прошлых работодателей — нередко мы это видим сегодня. Бывают ли случаи, когда вас это не смущает?
Иногда действительно не смущает, прежде всего, когда это правда. На рынке есть ряд компаний с очень плохой репутацией, очевидно, что уходящие из них люди не всегда могут сдержать чувства, если вопросы касаются таких значимых понятий, как справедливость, порядочность и даже безопасность. В некоторых случаях плохие условия труда озвучиваются только в ответе на вопрос о причинах смены работы.
Как вы отнесетесь к кандидату, который делится с вами своими планами со временем начать свой бизнес?
Нам важно понимать, какие планы у сотрудника на работу в компании, если он планирует прийти на полгода — год, нам это не очень интересно, если он рассчитывает использовать ресурсы компании, чтобы подготовить площадку для своего бизнеса, нам кажется, это не очень честно по отношению к нам. Если же человек планирует это в более отдаленном будущем и для него важна возможность профессионального роста внутри компании, чтобы потом использовать знания в своем бизнесе, это вполне нормально.
В конце концов, люди приходят и уходят, кто-то пойдет в декретный отпуск, кто-то уйдет в другую компанию, кто-то откроет свой бизнес, а кто-то останется с нами на многие годы. К слову, желание открыть свой бизнес чаще всего проявляют молодые ребята после института, обычно это связано с неполной картиной рисков данного предприятия.
О чем вам говорит желание сменить профессию?
Чаще всего о желании сменить профессию. А так, конечно, это готовность окунуться в новую область, требующую значительных ресурсов на освоение новых знаний, это отсутствие страха начать все практически с нуля, что особенно сложно, если в предыдущей профессии достигнуты значимые результаты. Это определенный вызов, который достаточно сложно реализовать, так как молодым специалистам без опыта работы максимально сложно найти первое место.
Попытка узнать, кто будет его руководителем, естественна или наводит на определенные размышления?
Вопрос о руководителе очень важен, так как есть расхожее суждение, что человек приходит в компанию, а уходит от руководителя.
Чаще всего именно от непосредственного руководителя зависит результат работы человека в подразделении. Вопросы о руководителе вполне естественны, но любой ректурер сразу обратит внимание на уровень вопросов — что человека интересует в первую очередь: профессиональный уровень потенциального начальника, его стаж в компании, ожидания от сотрудников или пол, возраст, место рождения и знак зодиака. Для рекрутера уровень вопроса — важный критерий стиля мышления кандидата, его подхода к анализу проблемы.
Уточнение деталей, касающихся рабочего места и регламента работы — свидетельство ответственного подхода или чрезмерная привередливость?
На мой взгляд — это все-таки признак взвешенного подхода, а также негативного опыта предыдущей работы с плохими условиями труда. Чаще вопросы о месте и графике работы идут в самом конце обсуждения условий работы, и обычно это поиск дополнительных аргументов/контраргументов для того, чтобы заинтересоваться работой или понять, что это «не то место», ведь собеседование — это не только поиск сотрудника, но и поиск кандидатом наиболее интересного для него предложения.
С какой целью, на ваш взгляд, кандидат может просить взять с собой договор до его подписания?
Трудовой договор — это не только сообщение о выплатах и перечень бонусов, это в том числе и перечень обязательств, который принимает на себя сотрудник, и вполне логично, что человек стремится более детально в спокойной обстановке ознакомиться с документом до его подписания. Мы часто обсуждаем договор до его подписания, согласовывая формулировки задач, а также критерии прохождения испытательного срока. Для меня — это признак осторожности, стремления к взвешенности решений.
Являются ли вопросы о том, за что и как принято наказывать в компании, признаком потенциальной нелояльности?
К сожалению, многие кандидаты сталкивались на предыдущих местах работы с системой мотивации, основанной на штрафах и наказаниях. Люди после таких компаний очень детально расспрашивают о возможной системе штрафов, что ни в коей мере не характеризует их как нелояльных или взвешивающих риски за те нарушения, которые они уже вынашивают в голове. Конечно же, нет, это просто последствия предыдущего негативного опыта и опасение попасть в схожую некомфортную ситуацию.
Первоочередное внимание к системе бонусов, прописанных в договоре, — признак высокой самооценки или же приоритетности материального?
Вопрос заработной платы и системы компенсаций в компании обязательно должен быть обсужден в процессе собеседования, но, кроме выплат, имеет смысл уточнить структуру задач, чтобы оценить, насколько данная позиция вам интересна, насколько она будет способствовать карьере кандидата. Если человек на собеседовании обсуждает только деньги, значит, он не оценивает предложение комплексно, возможно, что и в работе он будет принимать решения с опорой только на один фактор, а не на совокупность всех условий.
Кандидат начинает на собеседовании сыпать идеями для компании... На что вы прежде всего обращаете внимание?
Мы практически не задаем творческие задачи из практики работы нашей компании, так как для того, чтобы формулировать идею, нужно знать детали задачи, к тому же у нас редко возникают позиции с основным требованием к кандидату — «креативность». Но возможно, что при прохождении собеседований в других компаниях, кандидат столкнется с заданием сформулировать решение абстрактной задачи.
Тут ему важно оценить, какие приоритеты у компании, какая компетенция для них важнее — «системное мышление», умение всесторонне оценить ситуацию и предложить наиболее реальное решение или креативность как способность абстрагироваться от условий задачи и предложить решения, даже фантастические.
Правильно выбранный приоритет позволит сосредоточить усилия в нужном направлении.
Оценить, что приоритетно в компании можно, как и говорилось раньше, по описанию компании, по предыдущим вопросам рекрутера, по общей стилистике проведения интервью — консервативное и последовательное или динамичное и непредсказуемое.
Случалось ли, что кандидат уходил «по-английски»? В каких случаях это можно считать уместным?
Бывают ситуации, когда мы прямо на интервью обсуждаем, почему позиция не подходит кандидату, в большинстве случаев мы находим взаимопонимание, и лишь однажды кандидат ушел до окончания встречи, после обсуждения, почему мы не готовы предложить ему данную вакансию. Выглядело это не очень корректно, так как мы рассчитываем на диалог, который всегда можно закончить достаточно дипломатично.
Тем не менее, возможны ситуации, когда кандидату следует покинуть интервью, если он сталкивается с некорректным отношением к себе (например, грубость, значительные опоздания, личные и даже интимные вопросы).
В любом случае — поведение интервьюера — это отражение культуры взаимодействия в компании, и если на уровне собеседования вы не принимаете подобное отношение, не имеет смысла продолжать взаимодействие. Но в любом случае необходимо объяснить свою позицию прежде, чем уйти, так как это признак хорошего тона.
Автор: Марина Миронова, начальник управления по работе с персоналом ИК «Велес Капитал»
Начать дискуссию