Суперакция! Статьи по теме «деловая коммуникация»
Мифы о добровольных уступках в переговорах
Переход от торга к уступкам — это распространенная ошибка в переговорном поведении. Щедрость по части уступок — худшее, что вы можете сделать, если надеетесь добиться уступок от другой стороны. Если вы уступаете, зачем партнеру по переговорам делать то же самое? Ведь, не спеша делать встречный шаг, он скорее вынудит вас к еще одной уступке! Проявление доброй воли не «смягчает» другую сторону, а делает ее позицию еще более жесткой.
Правила выразительной и убедительной речи
Эффективное общение подразумевает, что вас слушают и понимают. При этом важно, как и что вы говорите: выбор слов, интонации, жестов оказывает влияние на слушателя. Настраивайтесь на собеседника, учитывая его профессиональный уровень, жизненный и трудовой опыт, интересы, особенности мышления и речи. Чтобы беседа была эффективной, с самого начала необходимо придерживаться следующих правил.
Лингвистическая вежливость
То, что мы из себя представляем (или думаем, что представляем), — это продукт не только социальных институтов (семья, школа, работа и т. д.), но и социальных процессов, которые часто незаметны и происходят на уровне повседневных ситуаций общения. Они помогают нам организовать повседневное поведение, придают ему смысл; дают нам возможность ощущать себя как личность. Стратегии позитивной вежливости включают утверждения, свидетельствующие о доброжелательности, дружеских чувствах, солидарности.
Лидерские качества и билль о правах личности
Человеку, претендующему на роль лидера в группе, необходимо обладать определенными лидерскими качествами, особенно на этапах становления лидерства. Именно наличие или отсутствие необходимых качеств в некоторой степени определяет, почему одни члены группы становятся лидерами, а другие, напротив, не принимаются группой в качестве лидеров. На основе анализа литературы и эмпирического исследования мы выделили обобщенную структуру лидерских качеств организационного лидера.
Взаимопонимание: из чего оно складывается и как проявляется
Для эффективной совместной деятельности одного познания и понимания человека человеком недостаточно. Нужно нечто такое, что обеспечивало бы психологическое единство их взаимодействия. Взаимопонимание как раз и выступает таким фактором. Для взаимопонимания недостаточно совместной деятельности, нужно взаимосодействие. Для достижения взаимопонимания между людьми необходимо создавать специальные условия. Вот важнейшие из них.
Манипуляции и защита от них
Манипуляции стали столь обычной и повседневной частью нашей жизни, что мы часто их не замечаем. Они подобны множеству птиц вокруг нас, которых мы не видим и о которых не думаем. Основная причина всех манипуляций лежит в вечном человеческом конфликте между опорой на себя и опорой на внешнюю среду. Основными способами обнаружения манипуляций или их угрозы являются отслеживание за изменениями ситуации и анализ механизмов манипуляторного воздействия.
Представители ведущих финансовых компаний обсудят стратегии развития PR-коммуникаций
Представители ведущих российских финансовых компаний обсудят стратегии развития PR-коммуникаций в финансовой сфере в рамках Делового форума «Коммуникации в финансовой сфере: практики настоящего и тренды будущего».
Теряем бизнес-потенциал коммуникаций!
На протяжении последних пяти лет мы наблюдаем взрывной рост вовлечения людей в социальные интернет-сети. Ширится поток электронной переписки личного характера, все больше наших знакомых приобщаются к радости контакта с друзьями и родственниками через cкайп.
Симптоматичность профессии «программист»
Известно, что любая профессия накладывает свой отпечаток на человека, в частности, на его манеру общаться. В свою очередь, манера общаться напрямую проистекает от восприятия человеком окружающего мира. Врач, следователь, корреспондент…
Представителей омского ПФР научат быть вежливыми с главбухами
Страхователям Омской области станет проще общаться со специалистами управлений Пенсионного фонда. Да и само общение с сотрудниками ПФР будет оставлять только приятное впечатление. Все это благодаря курсам этики, на которых будут обучать специалистов местных управлений фонда. Об этом «УНП» рассказали в областном отделении.
«...Я имею вам сказать пару слов»
Ты тут сам понял, о чем сказал? Или будешь утверждать про то, что понял? Думаешь, и говорить за это не стоит? Вообще я возмущаюсь на твои слова.
Личный коуч: Поменьше отношения
Однажды в разговоре с приятелем-дипломатом я спросил, какое качество наиболее необходимо для его ремесла. Он ответил, что для дипломата очень важно умение убедительно отвечать немного не на тот вопрос, который задан. В этом случае вы собеседника почти не обманываете, но и не говорите того, чего сказать не хотите.
Игра с нулевой суммой
Большинство семинаров, обучающих секретам ведения переговоров, направлены на развитие индивидуальных навыков, личных качеств и специальных техник. Недостаток этого подхода скрывается в самой постановке проблемы. Нам заранее внушают, что переговорная техника — это искусство, а не одна из функций регулярного менеджмента. А следовательно, успех конкретных переговоров — заслуга и опыт ценного специалиста. Неудача же — просто элемент невезения.
Личный коуч: Как слушать в четыре уха
Часто бывает так: состоялся разговор, нам вроде бы не сказали ничего особенного, но «осадочек остался». Мы не понимаем, что именно не так, но при этом раздражаемся, возмущаемся или обижаемся — и в итоге на целый день выходим из строя. Снова и снова прокручиваем в голове эту ситуацию и думаем: «Напрасно промолчал» или «Не так ответил. Надо было…»
Какое управление - такой и результат
Неспроста, видимо, слово «управление» в русском языке имеет несколько значений. Управлять — руководить; осуществлять власть; направлять, регулировать ход, работу чего-либо… Одно из значений этого слова грамматическое: синтаксическое подчинение одного слова другому, состоящее в том, что одно слово требует после себя дополнения в определенном падеже.
Руководитель и клиент — нужно ли общаться напрямую?
«Когда установлена неформализованная обратная связь с клиентом, легко снять информацию в приватном разговоре».
Далеко сижу, но со всеми говорю
Современные технологии связи с каждым днем становятся более многогранными и объемными. Они получают все большее распространение не только в мире, но и в нашей стране. Так, системы видео-конференцсвязи становятся все более популярными в России. Они позволяют объединять для работы людей, находящихся в различных уголках мира.
Нервозность при общении является разновидностью лени
«Коммуникация – это труд, а злоба, демонстрация нервозности и даже отчаяние – разновидности лени, помноженной на эгоцентризм, - считает наш колумнист - литератор Денис Яцутко.
О дисциплине общения
Иногда человек сердится на другого человека в ситуации, когда не удаётся наладить взаимодействие, контакт, взаимопонимание. И описывая эту ситуацию, вернее – поведение в ней второго (третьего, пятого, группы) участника, а ещё вернее – свою реакцию на это поведение, он говорит: “Зла на него не хватает…” Или: “Никаких нервов уже нет”.
Мистер Грипп
«Существуют известные известные. Это — вещи, о которых мы знаем, что мы их знаем. Существуют известные неизвестные. Это — вещи, о которых мы знаем, что мы их не знаем. Но также еще существуют неизвестные неизвестные. Это — вещи, о которых мы не знаем, что мы их не знаем».