Суперакции! Статьи по теме «клиентоориентированность»
С 2025 года ЦБ начнет публиковать рэнкинг клиентоцентричности банков
Центробанк начнет вести статистику по обоснованным жалобам на банки. Чтобы клиент понимал, какие банки более дружелюбны, ЦБ начнет публиковать рэнкинг, где укажут количество справедливых жалоб и претензий от потребителей.
Омниканальность: Как создать бесшовный клиентский опыт и увеличить продажи?
Узнайте, что такое омниканальность и как она помогает брендам эффективно взаимодействовать с клиентами через все каналы, улучшая их опыт. Благодаря этой статье вы поймете, как интеграция онлайн и офлайн-каналов улучшает клиентский опыт и повышает продажи.
Как управлять бизнес-процессами, чтобы улучшить качество обслуживания
Успешные процессы обслуживания являются ключом к построению долгосрочных отношений с клиентами и снижению ненужных затрат. Управление бизнес-процессами можно использовать как мощный инструмент для повышения эффективности операций по оказанию услуг. Рассмотрим семь рекомендаций по устранению слабых мест в бизнес-процессах для улучшения качества обслуживания.
Работать ли ресторану до последнего клиента? Советы экспертов
В мире ресторанных бизнесов существует давняя дилемма: следует ли работать до последнего клиента или закрывать двери в установленное время? Это вопрос, который требует внимательного взвешивания различных факторов, таких как эффективность работы, удовлетворение клиентов, затраты на персонал и многое другое.
Формула успеха: как понимание региональной специфики и гибкие бизнес-процессы помогают бизнесу расти и процветать
В 2024 году Агророс Банку исполняется 30 лет. За это время он превратился из скромного провинциального банка в крупную региональную организацию, отвечающую всем требованиям финансового рынка.
Как удержать клиента? 6 коротких советов
Успех бизнеса часто зависит оттого, насколько хорошо команда умеет удерживать клиентов. Чем больше ресурсов предприятие вкладывает в развитие сервиса, тем дольше клиент остаётся с компанией, тем больше прибыли он приносит и тем проще компании привлечь новых покупателей.
Как работать с негативными отзывами о продукте?
Негативные отзывы о продукте или услуге — неизбежная часть бизнеса. Даже самые успешные и качественные продукты не всегда удовлетворяют потребителя, и важно уметь эффективно работать с негативной обратной связью. В этой статье объясняем, как преобразовать негативные отзывы в возможности для улучшения продукта и укрепления отношений с клиентами.
Как общаться с клиентами? Факторы, которые помогут сохранить расположение клиента
От правильного общения с клиентами зависит будущая прибыль организации. Даём несколько советов, как общаться с контрагентами.
Как считать пожизненную ценность клиента и в чём польза LTV для бизнеса
Работа с постоянными клиентами выгоднее, чем поиск и привлечение новых. Поэтому так важно строить долгосрочные отношения с покупателями. Насколько продуктивна работа с покупателями, помогает понять показатель LTV — Lifetime Value. В этом материале разбираем, как благодаря LTV можно оценивать работу маркетологов и решать спорные вопросы с клиентами.
Раскрываем карты: как работает комплаенс в банке
Что такое комплаенс? Почему банки создают специальное комплаенс-подразделение, и как оно работает? Ответы на эти вопросы читайте в нашем материале.
Планы ФНС на 2021-2023 годы: вас вышвырнут из тени
На повестке дня важный документ о дополнительных планах ФНС России. Я уже я уже рассказывал вам про Планы ФНС России на 2021 год, про АИС «Налог-3». Сегодня поговорим о «дополнениях».
Пошаговый рецепт приготовления успешного бухгалтерского бизнеса
Чудес не бывает, из пустоты не может появиться готовый бизнес. Для этого нужно потратить очень много денег или сил и времени. Есть пошаговый рецепт успеха, ингредиенты и их количество вы определяете сами.
Увеличить доход в аутсорсинге — реальные возможности
Существует много способов повысить прибыльность, как за счет внутренних, так и внешних факторов. Альтернативными источниками энергии в аутсорсинге является правильное устройство вашего бизнеса и настрой самого собственника.
Не меняй цель, меняй подход! Почему бухгалтер не может найти клиентов
Когда вам кажется, что цель недосягаема, не меняйте цель – меняйте программу действий.
Как сформировать ценность в глазах клиента или работодателя, чтобы в разы увеличить свой доход
Бухгалтер, оказывающий услуги самостоятельно (самозанятый, ИП), выступающий собственником бизнеса по бухгалтерскому аутсорсингу и просто ищущий работу должен уметь показать товар лицом. Необходимо убедить работодателя или потенциального клиента, что ваши услуги это то, что нужно и цена соответствует качеству. Давайте обсудим, как это сделать.
Антирейтинг коронавирусной лояльности банков: кто не идет навстречу клиентам
Разберемся, какие банки ведут себя не клиентоориентированно в условиях кризиса и чинят бюрократические препоны.
Зачем банки стали нас психотипировать
Кредитные организации создают лаборатории, чтобы придумать новые методы воздействия на клиентов. Что они там изобретают?
Что делают банки, чтобы клиенты не бежали к другим
Клиенты хотят, чтобы банки перестали быть скучными и увидели в них индивидуальность.
Банки, которые играют в игры
Приободренные успехом покемонов, российские банки вновь обратили внимание на геймификацию и начали предлагать клиентам бонусы за участие в игровых проектах. Правда, к счастью для консервативной аудитории, темой игр увлеклись не все — часть банков продолжает придерживаться стратегии рациональности.
Банки глазами клиента. Кто идет в банк, чтобы выпить кофе?
Кто идет в банк, чтобы выпить кофе? Согласно данным исследования, потребители ждут от банков более персонализированного обслуживания, но розничные финансовые учреждения уверены, что они уже и так предлагают все это своим клиентам. Многие банкиры утверждают, что потребителям с ними легко взаимодействовать, но потребители с этим не согласны.
