Статьи по теме «деловая коммуникация»
Как распознать недобросовестного внештатного исполнителя: 5 красных флагов
Найти хорошего подрядчика — непростая задача. От качества услуг привлеченных специалистов иногда зависит репутация бизнеса и его доходность, поэтому компании стремятся снизить риски взаимодействия с недобросовестным внештатником. Разбираем признаки, которые помогут вычислить плохого контрагента «на берегу».
15 онлайн-курсов PR-менеджмента
PR-менеджер занимается формированием привлекательного имиджа компании и налаживанием внешних коммуникаций. Эти специалисты востребованы как в государственных учреждениях, так и в коммерческих организациях. По данным HeadHunter, зарплата PR-менеджера с опытом работы от одного года может достигать 150 тысяч рублей.
Как общаться с клиентами в сложных ситуациях: инструкция для компаний по работе с негативом
Любой бизнес в интернете вызывает отклики среди клиентов и покупателей. Хорошо, если люди пишут только хорошее или звонят на горячую линию, чтобы поблагодарить. Но что делать с отрицательными комментариями? Узнайте, как общаться с недовольными клиентами и при этом сохранять доброе имя компании.
Чат-боты для общения с клиентами: когда помогают, а когда могут навредить
Кажется, что внедрить чат-бота для общения с клиентами — отличная идея. Уточнить статус заказа, ответить на вопрос о товаре, рассказать о способах доставки, принять жалобу — виртуальный помощник легко справится с любой задачей. Или нет? В этой статье разберемся, в чем плюсы виртуальных помощников и почему живое общение тоже имеет значение.
Недовольные клиенты на работе: как правильно с ними общаться
Агрессия и хамство со стороны клиентов, покупателей, посетителей — крайне неприятное явление для любой компании. Но этого не избежать, такие люди встречаются, и с ними нужно контактировать. Как грамотно взаимодействовать с недовольными клиентами, рассказали эксперты Общероссийского профсоюза работников торговли и услуг.
Как сделать большую карьеру в маленькой компании? 9 советов для быстрого роста
Соцпакет, офис в центре, система грейдов, а главное — понятные карьерные перспективы: можно вырасти вверх, вглубь и даже вдаль, например переехав в филиал в другой части страны. Именно по этим причинам многие мечтают строить карьеру в большой компании. Но что, если вы работаете в маленькой и вам там вообще-то нравится?
Как удержать клиента и формировать лояльность
Одна из главных ценностей бизнеса — лояльные клиенты: именно они обеспечивают стабильный доход и развитие компании. Рассказываем, как превратить впервые обратившегося к вам клиента в постоянного.
Синдром отличника — помощник или враг бухгалтера
Вы требовательны к себе и окружающим, и за что бы ни взялись, ожидаете только лучшего результата. Мнение коллег — не пустой звук, но особенно вы боитесь «облажаться» перед руководством. В период отчетности о спокойном сне не может быть и речи — все мысли о работе, даже в выходные дни.
Telegram для бухгалтеров: как наладить успешное взаимодействие с клиентами
Быстрое и удобное общение с заказчиками — основа успеха бухгалтерской фирмы. Мы проанализировали свой опыт, опыт наших коллег и определили общие проблемы в коммуникациях с клиентами.
15 курсов по переговорам: обучение деловому общению
Успех в карьере зависит от того, насколько человек умеет выстроить беседу с коллегами, руководством и партнерами. Навыки делового общения помогают чувствовать себя увереннее при обсуждении рабочих вопросов и быстрее достигать результатов в рабочих процессах. Также это способствует успешному решению конфликтов и заключению сделок.
15 курсов организатора мероприятий: обучение event-менеджеров
Event-менеджер организует мероприятия и выполняет сразу несколько ролей: менеджер, звукорежиссер, логист. Его основные обязанности включают управление командой, организацию мероприятий «под ключ», планирование бюджета, деловую переписку, продвижение, создание и защиту презентаций, а также решение конфликтов.
Нюансы успешного делового общения с партнерами из Китая: правила, тонкости, особенности менталитета
Сегодня торговые контакты РФ и КНР вышли на новый уровень и развиваются быстрыми темпами. Поэтому вопрос правильного ведения переговоров с китайцами выходит на первый план. Чтобы найти общий язык, важно уважать своего собеседника, его принципы и привычки — только тогда можно получить положительные результаты и заключить выгодный контракт.
Формирование служебных записок, запросов и заявлений сотрудников в КЭДО
Служебная записка и заявление от сотрудника — это внутренний документ организации, который используют для решения организационных, информационных, хозяйственных и технических вопросов в формате деловой переписки. Разбираем, как система КЭДО EasyDocs упрощает создание этого документа и помогает избежать ошибок.
WhatsApp или Viber: какой мессенджер выбрать для общения с клиентами
Мессенджеры — один из самых эффективных и удобных каналов коммуникации с аудиторией. Их функции позволяют решать большинство бизнес-задач — от формирования имиджа до увеличения продаж. Рассказываем, какие возможности для бизнеса способны предложить мессенджеры сегодня и где лучше начать рассылки.
10 навыков эффективного финансового директора
Финансовый директор — ключевой участник управленческой команды. Планирование финансового будущего компании, обеспечение ее стабильной работы и устойчивого развития — все эти задачи входят в зону ответственности финдира. Рассказываем, без каких навыков не обойтись финансовому лидеру бизнеса.
15 онлайн-курсов для бизнес-ассистента руководителя
Бизнес-ассистент — это специалист, который помогает руководителю решать ежедневные рабочие вопросы: планирует и согласовывает графики, организует переговоры и рабочие встречи. В отличие от секретаря и личного помощника, бизнес-ассистент более глубоко погружен в суть и цели компании. Он управляет проектами и продуктами, анализирует их продвижение и решает бизнес-задачи. Обучиться этой профессии можно на специальных курсах.
Мифы и реальность в предпринимательстве. Изучаем опыт конкурентов
В мире бизнеса существует множество мифов и заблуждений, которые могут привести к неправильному пониманию ситуации на рынке и принятию неверных решений. Чаще всего речь идет об отношении к конкуренции. Насколько полезно соперничество в деловой сфере, и какую выгоду можно из него извлечь, рассказывает Лиана Давидян — предприниматель, наставник по бизнесу.
Как развивать коммуникативные навыки у сотрудников: неочевидные ловушки в стратегиях
Развитые коммуникативные навыки уже давно стали базовым требованием не только к сотрудникам, но и к деловым людям в целом. Компании стараются уделять этой теме особое внимание и, как правило, учат своих сотрудников правильному выстраиванию коммуникаций. Однако на практике это далеко не всем удается, и сотрудники продолжают выстраивать деструктивные отношения и с клиентами, и с коллегами. Обычно это происходит из-за системных проблем, о которых и пойдет речь в этой статье.
Ошибки, которые на работе хоть раз совершал каждый. И как после них выплывать
Ошибок бояться — на работу не ходить. Они не просто неизбежны, но важны для профессионального роста, даже если в моменте вызывают дискомфорт / смущение / желание дауншифтнуть. Расскажем о пяти ошибках, которые совершает за свою карьеру каждый, а также подскажем, как справиться с последствиями и предотвратить оплошность в будущем.
Пялился полчаса на белый экран, но все-таки написал эту статью — как раз и навсегда побороть страх чистого листа
Страх чистого листа ещё называют писательским блоком, хотя замучить он может не только писателя, но и программиста, дизайнера и менеджера.